Bán hàng cá nhân là gì? Đặc điểm của bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là gì? Bán hàng cá nhân hiểu đơn giản là quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bán với khách hàng tiềm năng nhằm mục tiêu thông tin về sản phẩm và bán hàng. Qua bài viết duois đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến ban đọc,

Bán hàng cá nhân là gì?

Personal Sales hay Bán hàng cá nhân là một quá trình tập hợp các mối quan hệ tương tác, giao tiếp và trao đổi trực tiếp giữa người bán và người mua (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp), nhằm tác động lên quyết định mua của khách hàng.

Với sự ra đời của internet cùng với các phương thức giao tiếp khác, bán hàng cá nhân không chỉ giới hạn trong các cuộc gặp mặt trực tiếp. Ngày nay, nhân viên bán hàng có thể sử dụng các cuộc gọi video, cuộc gọi điện thoại, IM (nhắn tin tức thời) và thậm chí cả email, cùng với các tương tác trực tiếp khác để phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Xem thêm Hướng dẫn cách kết bạn zalo số lượng lớn thực hiện nhanh chóng dễ dàng

Đặc điểm của bán hàng cá nhân

Sử dụng giao tiếp giữa người với người

Bán hàng cá nhân liên quan đến việc tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

Mục đích là để bán một sản phẩm chào bán

Mục đích của việc bán hàng cá nhân là để thúc đẩy và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dự định mua.

Sử dụng chiến lược bán hàng được cá nhân hóa

Với chiến lược này, nhân viên bán hàng cần hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, tạo kết nối cá nhân hoá, chào hàng và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua.

Vai trò của bán hàng cá nhân

Xây dựng mối quan hệ dài lâu và thân thiết với khách hàng thông qua việc giao tiếp hai chiều giữa người với người.

Xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm bằng cách giáo dục khách hàng về các sản phẩm và những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua hàng.

Tăng doanh số bán hàng thông qua việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc (như hướng dẫn sử dụng, chính sách ưu đãi, hậu mãi…)

Vừa là kênh bán hàng, vừa là kênh quảng cáo và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Xem thêm Phần mềm zalo có bảo mật không? Cách tăng cường bảo mật của zalo

Ưu và nhược điểm của bán hàng cá nhân

Ưu điểm của bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là gì? Tương tác 2 chiều có triển vọng: các tương tác của người bán và  người mua trong quá trình bán hàng cho phép người bán có thể xác định. Những vấn đề có thể xảy ra như hiểu hay không hiểu thông điệp của 2 bên để có thể được giải quyết ngay lập tức. Đây là lợi thế của bán hàng cá nhân so với các công cụ truyền thông khác

Thông điệp có thể điều chỉnh theo đối tượng mục tiêu: trong quá trình giao tiếp người bán sẽ điều chỉnh thông điệp phù hợp với khách hàng. Nội dung thông điệp sẽ được điều chỉnh hướng đến những vấn đề mà khách hàng quan tâm. Cũng như nhu cầu, mong muốn và của khách hàng để có thể xác định.

Nhược điểm của bán hàng cá nhân

Tính thống nhất của thông điệp:Việc đảm bảo tính tiêu chuẩn hóa trong nhiều chương trình truyền thông có thể là một bất lợi của bán hàng cá nhân. Về cơ bản thông điệp được truyền tải thường được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên với hiệu quả truyền thông phụ thuộc vào khả năng nhận thức của họ.

Khả năng xung đột của lực lượng bán hàng: Trong bán hàng rất dễ nảy sinh những tình huống không thống nhất trong công việc và cách xử lý những vấn đề bất cập nảy sinh trong công việc giữa nhà quán trị, nhân viên marketing và nhân viên bán hàng.

Chi phí cao: Hoạt động bán hàng cá nhân không thể đạt được mục tiêu như những hoạt động khác nếu không có sự đầu tư đầy đủ. Hoạt động bán hàng cần nhiều thời gian và nhiều người thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định

Xem thêm Tổng hợp những bí quyết của chuyên gia giúp tăng doanh số bán hàng

Tầm quan trọng của bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là gì? Hầu hết các doanh nghiệp đều cho rằng việc kinh doanh không thể thành công nếu thiếu lực lượng bán hàng cá nhân. Lực lượng bán hàng luôn được doanh nghiệp đánh giá là bộ phận quan trọng nhất trong khâu phân phối nhằm đảm bảo dòng chay sản phấm luôn vận động.

Tầm quan trọng của bán hàng cá nhân phụ thuộc một phần vào bản chất của sản phẩm. Như là một qui tắc chung, những hàng hóa và phức tạp về mặt kĩ thuật, đắt tiền đòi hỏi sự nỗ lực bán hàng cá nhân nhiều hơn.

Người bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho khách hàng thông tin về những sản phẩm như thế để giảm bớt những rủi ro trong việc mua bán và sử dụng.

Qua bài viết trên Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin về bán hàng cá nhân là gì? Đặc điểm của bán hàng cá nhân. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.

Lộc Đạt – Tổng hợp

Tham khảo ( timvieckinhdoanh.com, luanvanviet.com, … )