Trong hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng đã biến mình thành một nhân tố chủ lực bắt buộc phải làm của các doanh nghiệp.
Nếu bạn hiểu được cách tận dụng từng kênh bán hàng như Facebook, site, kênh instagram,.. Thì việc sẽ giúp doanh nghiệp của tôi tiết kiệm rất nhiều chi phí vận hành
Zalo OA là 1 trong những kênh mạng xã hội công ty chú trọng ngày nay, vậy làm cách nào chăm sóc khách hàng trên Zalo OA đạt kết quả cao nhất cho doanh nghiệp
Trong bài viết này, mình sẽ cho bạn góc nhìn mới về cách hỗ trợ khách hàng trên Zalo OA 1 cách mang lại hiệu quả, bền vững và điều khiển tự động một cách nhanh chóng
Mục Lục
1. Hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA là gì?
Zalo OA hay còn gọi là Zalo Official là 1 trang dành cho công ty, giúp công ty tiếp cận người sử dụng khẩn trương. Gia tăng thêm nhận diện thương hiệu của mình
trong quá trình công ty thu hút khách hàng tiềm năng của mình, doanh nghiệp sẽ không thể hỗ trợ cho từng người tiêu dùng.
đấy là nguyên nhân vì sao công ty cần điều khiển tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo OA. Nó sẽ giúp công ty tối đa hóa thời gian
2. Tại sao cần hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA
Theo báo cáo quý mới nhất tại Viet Nam, lượng người sử dụng trên Zalo đang có xu hướng tăng trưởng mạnh và vượt bật so với các nền tảng mạng xã hội khác
Cụ thể:
Theo báo cáo tháng 2 của Data Reportal, hơn 73,6% dân số nước ta dùng kênh social, tương đương 72 triệu người, tăng lên 11% so sánh với năm 2020. Cũng trong quý I, Zalo công bố có 64 triệu người sử dụng thường xuyên với 1,7 tỷ tin nhắn gởi đi mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người so sánh với một năm trước. Ước tính mỗi ngày, hơn 65% dân số nước ta dùng Zalo thường xuyên cho mục tiêu liên lạc, thực hiện công việc và học tập.
Đại dịch Covid-19 chỉnh sửa thói quen của người sử dụng, yêu cầu các ứng dụng liên tục chuyển đổi. Trong năm 2019, trung bình một người Việt dành 6,5 giờ truy xuất Internet mỗi ngày. tuy nhiên, khi dịch Covid-19 bùng phát và các hình thức thư giãn ngoài trời bị hạn chế, con số này tăng lên khoảng 7 tiếng/ngày.
1 con số khách quan về nhu cầu sử dụng Zalo của người dùng, vậy làm cách nào để 1 doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA thật sự hiệu quả?
3. Thu hút khách hàng Zalo OA
Vì sao thu hút người sử dụng vẫn là khâu hỗ trợ khách hàng. Bởi vì khi người sử dụng chọn lựa 1 sản phẩm, dịch vụ, họ luôn yêu thích những thương hiệu mình đã từng mua và họ sẽ lập lại như thế
Bạn tưởng tượng như thế này, khi công ty chạy truyền thông marketing, đưa rõ ra chiến dịch thu hút group khách hàng tiềm năng
1 nỗi lo lớn là hỗ trợ khách hàng sau bán, công ty có quá là nhiều khách hàng dẫn đến trạng thái không chăm sóc nổi
Người tiêu dùng dần bỏ doanh nghiệp và lựa chọn nhiều doanh nghiệp khác để phục vụ cho mình, cho nên mỗi ngày hiện trạng mất người tiêu dùng là rất có thể
Để giải quyết từng vấn đề này, doanh nghiệp nên tối ưu từ khâu thu hút người tiêu dùng, kinh doanh, chăm sóc và lập lại công thức này.
Vậy khi thu hút lại người tiêu dùng, công ty nên dùng các hình thức như sau
3.1. Gởi tin nhắn trực tiếp người sử dụng
Để gửi tin nhắn group người tiêu dùng ước muốn trên Zalo, chúng ta sẽ chia ra làm 2 dạng khác nhau là người sử dụng đã nhận diện được thương hiệu, người sử dụng chưa nhận diện nhãn hiệu
Người tiêu dùng chưa có nhận diện thương hiệu: nhóm người sử dụng đang có nhu cầu mua sản phẩm nhưng đang loay hoay không biết làm cách nào dùng dịch vụ của bạn
Sử dụng Zalo truyền thông marketing: truyền thông marketing là phương thức tiếp xúc khách hàng ước muốn một cách nhanh chóng, để thu hút khách hàng của mình, doanh nghiệp nên chú trọng vào quảng cáo và đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn gia tăng thêm lợi nhuận. nhưng cách này khá tốn nhiều khoản chi cho công ty, nếu doanh nghiệp nhỏ thì khoản chi lớn không ngờ, nhưng với công ty lớn khoản chi Zalo ads là không đáng kể
Sử dụng gửi dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS: Ở đây doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng 1 cách nhanh chóng, nơi người tiêu dùng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. Khi khách hàng đã quan tâm sản phẩm/dịch vụ của công ty họ sẽ bắt đầu mua. gửi tin nhắn Zalo ZNS với công ty khoản chi khá rẻ, tiếp cận nhanh group người tiêu dùng chú ý sản phẩm dịch vụ ước muốn.
sau khi thu hút người sử dụng mong muốn, tôi tiếp tục cài đặt quy trình hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
3.2. Điều khiển tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo
Để 1 account Zalo OA được tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA gấp rút, chúng ta phải thiết lập ngay từ điều đầu tiên để cân đo cách vận hành Zalo OA
Cài đặt lời chào, thanh menu, chatbot: đây chính là khâu trọng yếu, giúp người tiêu dùng thấy được những sản phẩm và dịch vụ công ty phân phối, để thiết lập nhanh chúng ta sẽ làm các bước như sau
3.3. Dùng tin nhắn Broadcast gửi tin nhắn hàng loạt
Khi người sử dụng đã chú ý Zalo OA, sẽ ít doanh nghiệp tận dụng group người sử dụng đã theo dõi Zalo OA của mình
Thường thường công ty cho người làm công kết nối người tiêu dùng qua Zalo cá nhân, hoặc chạy truyền thông marketing lại người sử dụng mong muốn
tuy vậy cách này khá tốn khoản chi và nguồn tiềm lực. Trong 1 khoảng thời gian doanh nghiệp sẽ thấy Zalo OA khá nhàm chán
Để gửi tin nhắn hàng loạt người sử dụng, doanh nghiệp nên tận dụng tính năng broadcast của Zalo OA, để gởi tin nhắn
Để thiết lập tin nhắn doanh nghiệp có thể làm theo các bước:
- Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA của bạn
- Bước 2: Chọn tin nhắn Broadcast
- Bước 3: Soạn bài viết trên để tiến hành thiết lập tài khoản
- Bước 4: Tiến hành chọn lựa đối tượng khách hàng tiềm năng, và tiến hành gởi tin nhắn Broadcast
3.4. đưa ra các chương trình khuyến mãi, quảng cáo
Ngoài việc gửi tin nhắn ZNS, Zalo quảng cáo, Broadcast,… doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách đăng bài blog
Zalo vừa ra mắt 1 sản phẩm mới là Group Chat. Đây sẽ là group được quản lý bởi OA thay cho 1 user như trước đây. Coi như đây là 1 tài sản của doanh nghiệp.
Tính năng này thu phí 200k/group/tháng.
Đối tượng KH có thể tiếp cận hiệu là nhóm tài chính, chứng khoán do các broker + nhà đầu tư hay tạo các group chat với nhau.
3.5. Thiết lập mã QR code
dùng mã QR code, thường mã QR code doanh nghiệp gặp 1 sai lầm là ko áp dụng đúng chức năng này, dẫn đến tình trạng bị lãng quên, vậy làm cách nào tận dụng tính năng QR code cho công ty thực sự hiệu quả:
Tạo các chương trình quảng cáo, trong thư viện hình ảnh có QR code, để người sử dụng tiện quét mã, nhận được các chương trình từ cửa hàng nhanh chóng thông thường cách này Kết hợp với truyền thông marketing ngoài trời, catalogue, đăng bài quảng cáo,…
Tạo các banner: khách hàng có thể nhìn thấy nội dung công ty, khi họ thấy các hình ảnh, banner có mã QR code, họ quét mã qR code3 sẽ nhận thêm nhiều giá trị ước muốn
…
4. Những chú ý khi hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA
Tuy Zalo OA là kênh bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi, gia tăng nhanh lợi nhuận
Ngoài các lợi ích Zalo OA mang lại, công ty nên chú trọng vào những chú ý sau để tránh bị trạng thái spam tin nhắn, tiếp thị không đúng đối tượng mục tiêu mong muốn làm người tiêu dùng nhàm chán
4.1. Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS
chú ý khá quan trọng cho nhóm công ty đang mong muốn dùng Zalo ZNS nhằm phục vụ nhóm khách hàng mong muốn
Trong lần gởi đầu tiên Zalo cho phép gởi ZNS là 500 tin/ngày trong 1 tuần đầu. Trong 1 tuần trước tiên tỷ lệ người tiêu dùng báo cáo Spam thấp, Zalo sẽ tự động nâng ngưỡng gởi lên 500, 1000, 2000, 4000, 8000 theo tuần và gửi thoải mái
Tin nhắn ZNS dưới dạng hỗ trợ khách hàng, nếu theo dạng quảng cáo phải trả chi phí cao hơn mức thông thường
Trong tháng trước tiên khởi tạo ZNS: Zalo giúp đỡ và hỗ trợ 50.000 tin nhắn ZNS miễn phí
Để gởi ZNS, doanh nghiệp nên có tích vàng để gởi tin nhắn, nhằm tạo nhãn hiệu uy tín
4.2. Chạy quảng cáo Zalo quảng cáo
Để tiếp xúc nhanh nhóm đối tượng ước muốn, cách tiến tới người sử dụng là Zalo quảng cáo
Biên lợi nhuận cao hãy chạy truyền thông marketing Zalo ads
Target đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
cài đặt lời chào, menu, chatbot hợp lý
Cân đối hình thức chạy ads Zalo ads
chi phí chạy quảng Zalo truyền thông marketing hợp lý
Tạo Zalo shopping
thiết lập gởi tin nhắn Broadcast mỗi tuần
…
5. Tổng quan về chăm sóc khách hàng trên Zalo OA
Zalo đang dần là xu thế cho nhiều doanh nghiệp muốn chuyển đổi kênh bán hàng.
Ngoài các tiện ích siêu hấp Zalo OA đang là 1 trong những kênh doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp xúc thêm nhóm khách hàng ước muốn
Về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, tôi có thể thấy rằng Zalo OA có thể tự động trong quá trình chăm sóc khách hàng
Công ty chỉ phải thu hút group người sử dụng mong muốn, làm ra những thông điệp, việc còn lại hãy để Zalo xử lý khẩn trương cho chúng ta
Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – 082.564.1862 – 0765.1111.45
