Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo Official hiệu quả

Trong hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng đã biến mình thành một nhân tố chủ lực bắt buộc phải làm của các doanh nghiệp.

Nếu bạn hiểu được cách tận dụng từng kênh bán hàng như Facebook, site, kênh instagram,.. Thì việc sẽ giúp doanh nghiệp của tôi tiết kiệm rất nhiều chi phí vận hành

Zalo OA là 1 trong những kênh mạng xã hội công ty chú trọng ngày nay, vậy làm cách nào chăm sóc khách hàng trên Zalo OA đạt kết quả cao nhất cho doanh nghiệp

Trong bài viết này, mình sẽ cho bạn góc nhìn mới về cách hỗ trợ khách hàng trên Zalo OA 1 cách mang lại hiệu quả, bền vững và điều khiển tự động một cách nhanh chóng

1. Hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA là gì?

Zalo OA hay còn gọi là Zalo Official là 1 trang dành cho công ty, giúp công ty tiếp cận người sử dụng khẩn trương. Gia tăng thêm nhận diện thương hiệu của mình

trong quá trình công ty thu hút khách hàng tiềm năng của mình, doanh nghiệp sẽ không thể hỗ trợ cho từng người tiêu dùng.

đấy là nguyên nhân vì sao công ty cần điều khiển tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo OA. Nó sẽ giúp công ty tối đa hóa thời gian

2. Tại sao cần hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA

Theo báo cáo quý mới nhất tại Viet Nam, lượng người sử dụng trên Zalo đang có xu hướng tăng trưởng mạnh và vượt bật so với các nền tảng mạng xã hội khác

Cụ thể:

Theo báo cáo tháng 2 của Data Reportal, hơn 73,6% dân số nước ta dùng kênh social, tương đương 72 triệu người, tăng lên 11% so sánh với năm 2020. Cũng trong quý I, Zalo công bố có 64 triệu người sử dụng thường xuyên với 1,7 tỷ tin nhắn gởi đi mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người so sánh với một năm trước. Ước tính mỗi ngày, hơn 65% dân số nước ta dùng Zalo thường xuyên cho mục tiêu liên lạc, thực hiện công việc và học tập.

Đại dịch Covid-19 chỉnh sửa thói quen của người sử dụng, yêu cầu các ứng dụng liên tục chuyển đổi. Trong năm 2019, trung bình một người Việt dành 6,5 giờ truy xuất Internet mỗi ngày. tuy nhiên, khi dịch Covid-19 bùng phát và các hình thức thư giãn ngoài trời bị hạn chế, con số này tăng lên khoảng 7 tiếng/ngày.

1 con số khách quan về nhu cầu sử dụng Zalo của người dùng, vậy làm cách nào để 1 doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA thật sự hiệu quả?

3. Thu hút khách hàng Zalo OA

Vì sao thu hút người sử dụng vẫn là khâu hỗ trợ khách hàng. Bởi vì khi người sử dụng chọn lựa 1 sản phẩm, dịch vụ, họ luôn yêu thích những thương hiệu mình đã từng mua và họ sẽ lập lại như thế

Bạn tưởng tượng như thế này, khi công ty chạy truyền thông marketing, đưa rõ ra chiến dịch thu hút group khách hàng tiềm năng

1 nỗi lo lớn là hỗ trợ khách hàng sau bán, công ty có quá là nhiều khách hàng dẫn đến trạng thái không chăm sóc nổi

Người tiêu dùng dần bỏ doanh nghiệp và lựa chọn nhiều doanh nghiệp khác để phục vụ cho mình, cho nên mỗi ngày hiện trạng mất người tiêu dùng là rất có thể

Để giải quyết từng vấn đề này, doanh nghiệp nên tối ưu từ khâu thu hút người tiêu dùng, kinh doanh, chăm sóc và lập lại công thức này.

Vậy khi thu hút lại người tiêu dùng, công ty nên dùng các hình thức như sau

3.1. Gởi tin nhắn trực tiếp người sử dụng

Để gửi tin nhắn group người tiêu dùng ước muốn trên Zalo, chúng ta sẽ chia ra làm 2 dạng khác nhau là người sử dụng đã nhận diện được thương hiệu, người sử dụng chưa nhận diện nhãn hiệu

Người tiêu dùng chưa có nhận diện thương hiệu: nhóm người sử dụng đang có nhu cầu mua sản phẩm nhưng đang loay hoay không biết làm cách nào dùng dịch vụ của bạn

sau khi thu hút người sử dụng mong muốn, tôi tiếp tục cài đặt quy trình hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

3.2. Điều khiển tự động chăm sóc khách hàng trên Zalo

Để 1 account Zalo OA được tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA gấp rút, chúng ta phải thiết lập ngay từ điều đầu tiên để cân đo cách vận hành Zalo OA

Cài đặt lời chào, thanh menu, chatbot: đây chính là khâu trọng yếu, giúp người tiêu dùng thấy được những sản phẩm và dịch vụ công ty phân phối, để thiết lập nhanh chúng ta sẽ làm các bước như sau

3.3. Dùng tin nhắn Broadcast gửi tin nhắn hàng loạt

Khi người sử dụng đã chú ý Zalo OA, sẽ ít doanh nghiệp tận dụng group người sử dụng đã theo dõi Zalo OA của mình

Thường thường công ty cho người làm công kết nối người tiêu dùng qua Zalo cá nhân, hoặc chạy truyền thông marketing lại người sử dụng mong muốn

tuy vậy cách này khá tốn khoản chi và nguồn tiềm lực. Trong 1 khoảng thời gian doanh nghiệp sẽ thấy Zalo OA khá nhàm chán

Để gửi tin nhắn hàng loạt người sử dụng, doanh nghiệp nên tận dụng tính năng broadcast của Zalo OA, để gởi tin nhắn

Để thiết lập tin nhắn doanh nghiệp có thể làm theo các bước:

3.4. đưa ra các chương trình khuyến mãi, quảng cáo

Ngoài việc gửi tin nhắn ZNS, Zalo quảng cáo, Broadcast,… doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách đăng bài blog

Zalo vừa ra mắt 1 sản phẩm mới là Group Chat. Đây sẽ là group được quản lý bởi OA thay cho 1 user như trước đây. Coi như đây là 1 tài sản của doanh nghiệp.

Tính năng này thu phí 200k/group/tháng.

Đối tượng KH có thể tiếp cận hiệu là nhóm tài chính, chứng khoán do các broker + nhà đầu tư hay tạo các group chat với nhau.

3.5. Thiết lập mã QR code

dùng mã QR code, thường mã QR code doanh nghiệp gặp 1 sai lầm là ko áp dụng đúng chức năng này, dẫn đến tình trạng bị lãng quên, vậy làm cách nào tận dụng tính năng QR code cho công ty thực sự hiệu quả:

4. Những chú ý khi hỗ trợ khách hàng qua Zalo OA

Tuy Zalo OA là kênh bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi, gia tăng nhanh lợi nhuận

Ngoài các lợi ích Zalo OA mang lại, công ty nên chú trọng vào những chú ý sau để tránh bị trạng thái spam tin nhắn, tiếp thị không đúng đối tượng mục tiêu mong muốn làm người tiêu dùng nhàm chán

4.1. Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS

chú ý khá quan trọng cho nhóm công ty đang mong muốn dùng Zalo ZNS nhằm phục vụ nhóm khách hàng mong muốn

4.2. Chạy quảng cáo Zalo quảng cáo

Để tiếp xúc nhanh nhóm đối tượng ước muốn, cách tiến tới người sử dụng là Zalo quảng cáo

5. Tổng quan về chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Zalo đang dần là xu thế cho nhiều doanh nghiệp muốn chuyển đổi kênh bán hàng.

Ngoài các tiện ích siêu hấp Zalo OA đang là 1 trong những kênh doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp xúc thêm nhóm khách hàng ước muốn

Về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, tôi có thể thấy rằng Zalo OA có thể tự động trong quá trình chăm sóc khách hàng

Công ty chỉ phải thu hút group người sử dụng mong muốn, làm ra những thông điệp, việc còn lại hãy để Zalo xử lý khẩn trương cho chúng ta

Biên soạn: Bùi Minh Hiếu – 082.564.1862 – 0765.1111.45

Bài Viết Liên Quan

Tìm kiếm khách hàng trên Zalo nhanh nhất

Bởi ATP 22/02/2024

Cách kết bạn zalo qua số điện thoại chỉ với vài thao tác đơn giản

Bởi ATP 16/02/2022

Cách gửi tin nhắn broadcast zalo vô cùng đơn giản

Bởi ATP 12/02/2022

Hướng dẫn cách ẩn bạn bè trên zalo vô cùng đơn giản dễ thực hiện

Bởi ATP 08/02/2022

Hướng dẫn chạy quảng cáo zalo vô cùng đơn giản và dễ hiểu

Bởi ATP 04/02/2022
Exit mobile version