Chân dung khách hàng mục tiêu là gì? Chân dung khách hàng là khái niệm thân quen trong hầu như các doanh nghiệp ngày nay. Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cho bạn biết về chân dung khách hàng mục tiêu là gì? Khách hàng mục tiêu có quan trọng?, cùng theo dõi nhé!
Mục Lục
Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?
Chân dung người sử dụng đơn giản là một hồ sơ tất cả các mặt về một hoặc nhiều đối tượng khách hàng của công ty. Bản hồ sơ này sẽ mô tả hàng loạt các nội dung như nhân khẩu học, dấu hiệu hành vi, sở thích và những vấn đề khác kích thích quyết định mua hàng của người dùng.
Dựa trên dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường, cùng những dữ liệu sơ cấp như hậu quả khảo sát, phỏng vấn người dùng, các phỏng đoán có cơ sở về đối tượng tiềm năng và những khách hàng hiện tại, bạn sẽ có được đầy đủ cơ sở để xây dựng chân dung khách hàng.
Sao hoạt động phác họa chân dung người tiêu dùng là quan trọng?
Phác họa chân dung người sử dụng mang lại cực kì nhiều lợi ích cho công ty, đặc biệt là trong mảng xây dựng và tiếp thị mặt hàng. Cụ thể:
Kiểm soát được nhu cầu của người sử dụng
Nhìn vào chân dung khách hàng, doanh nghiệp có khả năng thấy được sở yêu thích của khách hàng, những pain point mà họ đang gặp phải. Đây chính là tiền đề để công ty có thể tăng trưởng các hoạt động sản xuất bán hàng của mình.
Tạo sản phẩm hợp lý
Chân dung khách hàng mục tiêu Biết được mong muốn người tiêu dùng, hiểu được những gì họ cần là chìa khóa để doanh nghiệp có khả năng sản sinh ra một mặt hàng phù hợp thị hiếu người tiêu dùng. Từ ý tưởng cơ bản về mặt hàng, các công ty có khả năng thay đổi để có khả năng cung cấp cách tối ưu cho nỗi lo của người sử dụng.
Xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả
Chân dung người tiêu dùng giúp doanh nghiệp chọn lựa chính xác đối tượng mục tiêu mình nhắm đến là ai. Từ đấy, doanh nghiệp có thể xây dựng một kế hoạch đến gần hơn trúng vào tâm lý người sử dụng. Nhờ đó mà đạt kết quả tốt bán hàng cũng tăng lên.
Tăng phần trăm chuyển đổi
Khi cả mặt hàng và tiếp thị đều hướng đến người tiêu dùng, công ty sẽ đơn giản làm thay đổi tâm lý họ mua hàng hơn.
Chu trình tạo ra chân dung người sử dụng mục đích đạt kết quả tốt
Để tiến hành xây dựng chân dung người sử dụng mục đích, bạn thực hiện theo 4 bước dưới đây:
Quá trình xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đạt kết quả tốt
Xem thêm Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo Official hiệu quả
Bước 1: thu thập thông tin người tiêu dùng
Để phác họa chân dung khách hàng mục tiêu, bạn cần thu thập và xử lý dữ liệu một cách chính xác. Bạn có khả năng dựa vào các mục tiêu như: nhân khẩu học, mục tiêu, nỗi sợ, động lực và hành vi của sự ưu tiên đối tượng. Khi bạn có những thông tin khách hàng thì chân dung người tiêu dùng của bạn càng rõ ràng và cụ thể hơn.
Phía dưới là một số phương pháp lấy dữ liệu mà bạn sở hữu thể sử dụng để lấy thông tin:
Khảo sát và phỏng vấn
Chân dung khách hàng mục tiêu Mỗi người tiêu dùng sẽ có một mức độ tương tác không giống nhau và nhận thức không giống nhau có thể bạn cần đưa ra nhiều bí quyết đến gần hơn để đánh vào người có khả năng mua hàng của mình. Hãy sản sinh ra các câu hỏi thông minh và bố trí theo các danh mục sau: nhân khẩu học, dữ liệu cá nhân, tiêu thụ nội dung và thách thức.
Tìm đọc nội bộ
Là những người hiểu rõ sản phẩm hơn ai hết chính vì thế hãy tổ chức các cuộc xem xét thêm một lời phàn nàn từ chủ đạo những nhân sự trong doanh nghiệp để sở hữu những nội dung không thể thiếu từ người tiêu dùng.
Nhất là từ các nhân sự bán hàng, những người đều đặn được tiếp xúc với người tiêu dùng và nghe câu chuyện của họ
Sử dụng các công cụ
Google Trend, Google Analytis, v…v… và cực kì nhiều các công cụ khác nữa, dựa vào những thông tin mà những công cụ này cung cấp doanh nghiệp hoàn toàn có thể vạch ra chân dung khách hàng cho mình.
Xem thêm Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Những lợi ích CRM mang lại
Phản hồi trên các kênh mạng xã hội
Chân dung khách hàng mục tiêu thời đại 4.0 cùng với đấy là sự tăng trưởng không tưởng của kênh mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instargram v…v… đã tạo ra không gian trao đổi khổng lồ cho người dùng. Đây cũng chính là nguồn thông tin dữ liệu khổng lồ mà các doanh nghiệp có khả năng khai thác.
Bước 2: phân tích dữ liệu bạn đã thu thập
Đây là bước bạn chuyển các dữ liệu thô sở hữu từ bước 1 thành các nội dung có ý nghĩa. Một khi thu thập thông tin từ các cách khác nhau, sẽ có hai loại dữ liệu chính bạn phải cần cân nhắc. Một là bộ dữ liệu định tính thu thập từ các cuộc phỏng vấn nội bộ và người tiêu dùng và hai là dữ liệu định lượng thu thập từ các công cụ phân tích insight.
Làm thế nào chính xác bạn có thể làm điều đó? Hãy tìm kiếm những dấu hiệu chung của những người được phỏng vấn, những yếu tố và thách thức nào được nói đến nhiều nhất. Do đó, bạn sẽ hiểu loại nội dung nào có thể thích hợp hơn với họ.
Một số thông tin thu thập được có thể là:
- Độ tuổi
- Giới tính
- Thu nhập
- Các vấn đề
- Sở yêu thích
- Các kênh truyền thông hay dùng
Bước 3: xây dựng tính cách người tiêu dùng mục tiêu
Chân dung khách hàng mục tiêu khi đã đo đạt dữ liệu người sử dụng xong, giờ là bước tối quan trọng là vẽ chân dung người sử dụng. Tùy theo từng lĩnh vực/ hình thức bán hàng, mặt hàng của từng đối tượng mục tiêu mà bạn sẽ sinh ra các hồ sơ khác nhau, tuy nhiên tóm lại một hồ sơ cần có các yếu tố dưới đây:
- Nội dung nhân khẩu học: được hiểu là các nội dung bao gồm độ tuổi, giới tính, địa điểm sinh sống, trạng thái kết hôn, nghề nghiệp, trình độ học vấn…Mọi thông tin này có thể giúp bạn phân khúc thị trường đơn giản hơn.
- Thách thức và nỗi đau: Với những khó khăn và nỗi đau mà nhóm khách hàng đang đối mặt có thể giúp bạn tăng trưởng các phương pháp để thực hiện các kế hoạch tiếp thị một cách thích hợp.
- Mô tả hành vi khách hàng: Mỗi người tiêu dùng đều có một mô tả chi tiết riêng, gồm có hoạt động thường ngày, thói quen tìm kiếm thông tin và hành vi mua sản phẩm của họ cũng như các yếu tố có sự liên quan tới quyết định mua hàng.
- Hướng giải quyết: Từ những nỗi đau sở yêu thích của người tiêu dùng công ty sẽ chỉ ra những ưu điểm của mặt hàng dịch vụ có thể phục vụ được những điều đấy.
Bước 4: share nó với nhóm của bạn
Một khi hồ sơ hoàn thành, bạn hãy lưu lại và share nó với group của bạn để họ có khả năng đưa rõ ra các đề xuất, gợi ý thay đổi để tạo ra một chân dung khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh nhất.
Có khả năng thấy, tính cách người mua sẽ là một yếu tố cần thiết trong kế hoạch tiếp thị. Khi bạn tạo thông tin của mình, bạn sẽ hiểu người tiêu dùng của mình tốt hơn nhiều và group Tiếp thị sẽ có khả năng tạo ra thông tin hữu ích và thích hợp. Bên cạnh đó, đội ngũ kinh doanh sẽ phát triển một bí quyết đến gần hơn tốt hơn để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
Xem thêm Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Những lợi ích CRM mang lại
Dùng chân dung khách hàng như thế nào?
Chân dung khách hàng mục tiêu sau khi đã chọn lựa được chân dung khách hàng là gì, công ty luôn phải hiểu được cách dùng để có thể khai thác triệt để những lợi ích mà nó đem đến.
Công ty dùng chân dung người tiêu dùng trước tiên để thử nghiệm và điều chỉnh sau thử nghiệm cho đến khi sở hữu bảng mô tả chân dung người sử dụng hoàn chỉnh nhất.
Việc làm rõ chân dung khách hàng là gì giúp doanh nghiệp luôn đi đúng hướng trong việc có quy trình và chiến dịch marketing, tiếp cận đúng người sử dụng mục tiêu của doanh nghiệp với tiền bạc bỏ ra là thấp nhất và lợi nhuận thu về là cao nhất.
Công ty cần phải luôn kiểm duyệt sự thích hợp và độc nhất giữa chân dung người tiêu dùng với sản phẩm và dịch vụ và các hoạt động marketing để duy trì được mức độ hiệu quả truyền thông và giúp công ty đạt cho được ngưỡng doanh thu “tối đa”.
Qua bài viết trên đây, Banhangzalo.com đã cung cấp mọi thông tin cho bạn đọc về chân dung khách hàng mục tiêu là gì? Khách hàng mục tiêu có quan trọng?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với mọi bạn đọc. Cảm ơn các bạn đọc vì đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Văn Tài – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( eqvn.net, www.brandsvietnam.com, 1office.vn, megadigital.ai )
