Chatbot là gì? Nó giúp gì cho con người trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến? Và quy trình sử dụng Chatbot cho Fanpage như thế nào để giảm thiểu chi phí, thời gian, công sức, nâng cao kết quả làm việc cũng như tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nhất?
Bài viết này, ATPMedia sẽ làm rõ những vấn đề trên để giúp bạn đọc hiểu sâu hơn và áp dụng được quy trình sử dụng Chatbot vào trong công việc hằng ngày của mình sao cho hiệu quả nhất. Cùng theo dõi và phân tích, bạn nhé!
Mục Lục
1. CHATBOT LÀ GÌ? CÔNG DỤNG VÀ LỢI ÍCH MÀ CHATBOT MANG LẠI CHO CON NGƯỜI?
Hiểu một cách đơn giản nhất, Chatbot là ứng dụng phần mềm thông minh có thể thay thế con người trong trong quá trình quản lý một hệ thống thảo luận, tương tác online bất kỳ bằng văn bản hoặc giọng nói một cách tự động mà con người đã thiết lập sẵn trước đó.
Chúng ta đang sống và làm việc trong cái thời đại mà kỹ thuật chuyển đổi số lên ngôi. Tất cả các quy trình, hệ thống và bộ máy làm việc đang dần dần “chuyển mình”, sức người đang dần được thay thế bởi máy móc tự động. Với những đột phá ấy mà hiện nay hầu như tất cả các hệ thống, quy trình hay thao tác bất kỳ nào của con người cũng đều được mô phỏng bởi máy móc.
Bạn đã bao giờ nghĩ đến vấn đề làm thế nào để hệ thống, quy trình làm việc của mình có thể được duy trì và vận hành suốt 24/24, ngay cả khi bạn đang ngủ chưa? Có bao giờ bạn nghĩ mình có thể sở hữu một người “trợ lý ảo” thay mình hỗ trợ, tư vấn bán hàng cho hàng trăm, hàng nghìn khách hàng trực tuyến, những công việc mà hằng ngày nó vẫn ngốn không ít thời gian và công sức của bạn không?
Với Chatbot cùng với một chút hiểu biết về kỹ thuật, bạn đã có thể biến những vấn đề tưởng như bất khả thi trên trở thành khả thi, khi Chatbot là một công cụ tự động vô cùng thông minh. Nếu setup và vận hành nó hợp lý và khoa học, bạn hoàn toàn có thể tự mình tạo ra người “trợ lý ảo đa năng” online hỗ trợ bán hàng online hiệu quả và giúp bạn nâng cao năng suất làm việc.
Chatbot giúp bạn có thể tự chủ về thời gian, tối ưu chi phí, công sức, thời gian làm việc, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, cũng như tự động hóa quy trình bán hàng onlline của bạn một cách thông minh. Một số công dụng và lợi ích nổi bật mà Chatbot có thể mang lại cho bạn:
-
Rep comment, tự động inbox trong 1 nốt nhạc (dù có là 2-3h sáng, hoạt động 24/24).
-
Gửi tin nhắn tự động cho những ai đã nằm trong phễu chatbot.
-
Tự rep inbox theo “kịch bản”, hiểu quả chốt đơn tương đương 5-10 nhân sự cùng lúc.
-
Tự động lưu thông tin khách hàng (tự chat xong tự lưu luôn).
-
Gửi tin nhắn theo tag, quản lý cuộc chat nhân viên, quản lý đơn hàng,…
2. SETUP CHATBOT CHO FANPAGE
Sau khi đã nắm rõ các tính năng và công dụng của chatbot rồi, bạn có thể bắt đầu thiết lập chatbot cho quy trình bán hàng của trình trên fanpage. Hãy tìm kiếm các đơn vị cung cấp giải pháp chatbot uy tín, phù hợp và tiến hành liên hệ với họ để được hỗ trợ tư vấn.
Một số đơn vị làm chatbot uy tín, có số má trên thị trường bạn có thể tham khảo:
-
ATP Care.
-
Manychat.
-
Chaffuel.
-
…..
Sau khi tìm kiếm được các đơn vị, hãy liên hệ với họ để nhờ tư vấn quy trình xây dựng chatbot sao cho hiệu quả. Hãy hiểu và nghiên cứu thật kỹ các tính năng và cơ chế hoạt động của chatbot để bạn có thể áp dụng nó vào hệ thống của mình một cách thông minh nhất. Để nắm rõ hơn, hãy liên hệ các đơn vị trên và nhờ họ tư vấn hết nguyên 1 dàn trước đã để bạn có cái tư duy xây dựng chatbot, hãy cố gắng chat và nhờ tư vấn với càng nhiều nền tảng càng tốt, bạn sẽ có một tư duy về việc xây dựng chatbot đúng đắn và hiệu quả.
Tiếp theo, bạn hãy tiến hành setup chatbot cho Fanpage của mình, làm quen với nó để bắt đầu thao tác sử dụng các tính năng.
Cách tự động trả lời tin nhắn trên trang cá nhân bằng CRM Profile
Gợi ý cho bạn, phần mềm Simple Care Pro hiện nay là một trong những công cụ hỗ trợ chatbot tốt nhất cho những người kinh doanh online.
3. THỰC HÀNH SƠ BỘ CÁC TÍNH NĂNG CỦA CHATBOT
Việc tiếp theo cần làm khi đã setup chatbot cho Fanpage của mình, đó là thường xuyên thực hành sơ bộ để hiểu rõ các tính năng và độ hiệu quả của chatbot. Hãy đăng bài test thử comment xem nó có rep comment tự động và inbox tự động không.
Làm cái phễu chatbot đơn giản dạng như “bắt đầu cuộc chat” xem nó có tự rep không. Đăng bài để số điện thoại thông tin thử coi nó có tự lưu thông tin khách hàng hay không. Test giao diện, tính năng, quản lý chat, quản lý đơn hàng của chatbot xem coi có thân thiện, tiện sử dụng hay không,…
Quá trình này bạn nên duy trì và làm thường xuyên để có một cái nhìn tổng quát hơn và nắm rõ được quy trình vận hành và quản lý hệ thống của chatbot như thế nào. Từ đó có thể nhìn ra được chỗ nào được và chưa được, tập trung khắc phục và cải thiện những khâu còn chưa làm tốt, duy trì và phát triển hơn nữa điểm mạnh của các tính năng. Hãy cố gắng tận dụng và khai thác triệt để các tính năng thông minh của chatbot, nhằm đưa ra những phép thử để từ đó hình thành nên một quy trình vận hành chatbot được trơn tru và mang lại hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
4. XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT
Xây dựng kịch bản chatbot là một khâu cực kỳ quan trọng trong quy trình sử dụng chatbot mà những người kinh doanh online cần lên kế hoạch, đầu tư và xây dựng một cách nghiêm túc, phải thiết lập nhiều yếu tố đảm bảo có thể kéo traffic về và giữ chân họ ở lại với fanpage. Khách hàng có quyết định mua hàng hay không, fanpage có thu hút và lôi kéo được traffic đổ vào phễu hay không phụ thuộc rất nhiều vào kịch bản chatbot mà bạn thiết lập.
Có rất nhiều dạng kịch bản để bạn có thể thiết lập cho hệ thống chtatbot của mình, dưới đây là một số kịch bản được đánh giá là hiệu quả nhất mình liệt kê bạn có thể tham khảo và áp dụng:
-
Kịch bản chatbot minigame.
-
Kịch bản chatbot tặng quà, ebook, tài liệu.
-
Kịch bản chatbot ads bán hàng.
-
Kịch bản chatbot nhận tư vấn.
-
Kịch bản chatbot email marketing.
-
……
Bạn thấy đấy, nếu xây dựng được kịch bản chatbot “ngon”, lượng traffic đổ vào fanpage sẽ cực kỳ cao và tỷ lệ ra đơn sẽ rất hứa hẹn.
5. ĐỔ TRAFFIC VÀO PHỄU VÀ ĐO ĐẠT
Sau khi xây dựng các kịch bản chatbot cho fanpage và lôi kéo được lượng traffic nhất định rồi, hãy sử dụng các kênh quảng cáo như website, content marketing, zalo, email,… nhằm đổ traffic vào phễu, từ đó có thể xây dựng hành trình khách hàng cho phễu.
Bạn nên để ý và phân tích những phản hồi, đánh giá, đo đạt các câu trả lời của khách hàng thường xuyên trong mỗi chiến dịch để có thể nìn thấy được chỗ nào ổn, chỗ nào chưa, từ đó có thể kịp thời fix kịch bản, cập nhật các nội dung mới phù hợp hơn.
Khi đã xây dựng được phễu khách hàng cho mình, hãy tập quản lý phễu, thông tin khách hàng trên phễu. Điều này cực kỳ quan trọng trong việc nắm bắt được tâm lý và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
6. XÂY HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG CHO PHỄU
Khách hàng khi đã đi vào phễu rồi thì làm thế nào để đi đến quyết định mua hàng? Nếu chưa mua thì qua 3 ngày 5 ngày phải gửi gì cho khách? Giải quyết được những bài toán trên, bạn sẽ thành công trong việc xây dựng được lộ trình khách hàng cho phễu của mình, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Khách hàng chỉ quyết định mua hàng khi họ thực sự có nhu cầu và hiểu rõ được lợi ích của sản phẩm mang lại cho mình. Ngoài ra, thái độ và quá trình chăm sóc, hỗ trợ, quan tâm khách hàng cũng là những yếu tố để khách hàng quyết định có mua hàng hay không? Vậy bạn hãy xây dựng các kịch bản chatbot hỗ trợ hay tư vấn, làm cho khách hàng thấy được những điều đó, hãy mang giá trị đến cho họ, chỉ cần như vậy chắc chắn họ sẽ đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng mà thôi.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tính năng gửi lịch chatbot tự động bán đơn hàng, xây các quy trình chăm sóc khách hàng mới, khách hàng vừa mua, khách hàng dùng thử, khách hàng mua lại lần 2, khách hàng lâu năm,… Hãy cố gắng đưa khách hàng của mình về với trang Landing Page, nơi sẽ quyết định khách hàng có ở lại và mua hàng của mình hay không. Vì thế, hãy bỏ ra một ít chi phí ban đầu để đầu tư xây dựng một trang Landing Page cho thật chuyên nghiệp, mang tới trải nghiệm mua sắm tốt, đặc biệt làm tăng chỉ lệ chuyển đổi trên đó. Đặc biệt nên kèm theo các sản phẩm marketing, show hết tất cả những lợi ích, phần quà hấp dẫn, những ưu đãi, khuyến mãi,… để tạo một ấn tượng tốt cũng như khơi gợi ra được nhu cầu mua hàng của khách hàng khi truy cập vào Landing Page của bạn.
Simple Page Việt Nam là một đơn vị hàng đầu, uy tín và có số má trên thị trường trong việc cung cấp các giải pháp dịch vụ thiết kế Landing Page, giúp chuyển đổi số doanh nghiệp.
Đừng quên liên hệ ngay cho team Simple Page để được tư vấn hỗ trợ nếu có nhu cầu tạo Landing Page đẹp, chuyên nghiệp, nhằm giảm thiểu chi phí và đột phá doanh thu, bạn nhé!
Chi tiết xem tại https://simplepage.vn/dich-vu-thiet-ke-landing-page
LỜI KẾT
Có thể nói, với chatbot, bạn đã giải quyết được vấn đề phải chat hàng trăm, hàng nghìn cuộc chat mỗi ngày trên Fanpage, hỗ trợ tối đa quá trình bán hàng và quản lý khách hàng. Tất cả các tính năng ở trên đều có tại phần mềm ATP Care Pro, hotline hoặc livechat ngay khi có nhu cầu hỗ trợ cung cấp giải pháp chatbot tự động bán hàng bạn nhé!
Chúc các bạn thành công!
Nguyễn Đức Vũ – Simple Page