Customer Acquisition là gì? một trong các thông số đặc biệt khi đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông của tổ chức chủ đạo là Customer Acquisition Cost. Vậy bạn đã được biết gì về Customer Acquisition chưa? Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Customer acquisition là gì?
Trước tiên, customer acquisition có nghĩa “sở hữu khách hàng”. Trong doanh nghiệp, đây là hành trình lập chiến dịch truyền thông để quyến rũ, kêu gọi người tiêu dùng mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Mục đích của chiến dịch có được người tiêu dùng chủ đạo là nhằm thúc đẩy doanh thu, thúc đẩy doanh số sale và mở rộng thị phần.
Tiếp theo, Customer Acquisition Cost (CAC: chi phí có được khách hàng) là chi phí mà doanh nghiệp cần đầu tư và chi trả để có khả năng sở hữu được một người sử dụng. Đây cũng là chỉ số quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả các chiến dịch cũng như hiệu quả các kênh tiếp thị.
Xem thêm Email doanh nghiệp là gì? Ứng dựng vào hoạt động marketing
Vai trò Customer Acquisition là gì?
Lợi nhuận là yếu tố quan trọng mà nhà quản trị công ty quan tâm, nó do người sử dụng mang lại. Khi mà bạn bỏ qua 200$ để sở hữu một người tiêu dùng. Họ mua mặt hàng của bạn trong vòng 5 năm. Lợi nhuận mà công ty thu được từ vị người sử dụng này là 1000$. Ta giản đơn thấy 200$ thu về được 1000$.
Đối với các doanh nghiệp, lợi nhuận chính là yếu tố. Nhưng chỉ số tỷ số lợi nhuận trên vốn đầu tư(ROI).
Qua thông số CAC, bạn có thể đánh giá được đạt kết quả tốt công việc truyền thông. Với tỷ lệ customer acquisition cost càng lớn, mà phần trăm ROI thấp thì cần kết thúc chiến dịch, cân nhắc lại. Bạn phải cần chú ý: đừng bám trụ vào một kênh, khó có thể tìm kiếm người sử dụng mới.
Tóm lại: CAC có 2 vai trò chủ đạo là một công cụ đo đạc, đánh giá sức khỏe kinh tế của công ty. Nó còn có nhiệm vụ trong đánh giá kế hoạch truyền thông.
Acquisition là cách để thâm nhập thị trường nước ngoài
Tương tự khi con người ra nước ngoài thì nên có vốn ngoại ngữ, việc mua lại một doanh nghiệp hay doanh nghiệp tại đất nước nào đó sẽ là cánh cửa mở, là cầu nối cho một cá nhân, doanh nghiệp tại quốc gia khác tiếp cận và bước chân vào đất nước đó thuận lợi hơn.
Chưa kể đến những gì mà doanh nghiệp bản địa đang có (nguồn lực về nhân lực, máy móc, brand, dây chuyền sản xuất và các mối quan hệ nội tại…), việc giảm được tiền của đầu tư mới cũng sẽ là bài toán có lợi
Thâu tóm cũng là kế hoạch phát triển
Khi một công ty mắc phải những hạn chế về sức mạnh tài chính hoặc không đủ nguồn lực tương đồng cũng như khả năng mở rộng thị trường tại khu vực nào đó thì việc mua lại một doanh nghiệp khác, sát nhập (thực hiện Acquisition) sẽ là biện pháp tối ưu và mang nhiều lợi ích hơn so với việc cố gắng mở rộng doanh nghiệp của mình.
Để giảm công suất dư thừa và giảm cạnh tranh
Nếu như có quá nhiều sự cạnh tranh hoặc khan hiếm về nguồn cung, các công ty có khả năng tìm đến các thương vụ mua lại để giảm công suất dư thừa, bỏ đi sự cạnh tranh và tập trung vượt trội hơn vào các nhà cung cấp năng suất cao nhất.
Kế thừa công nghệ mới
Một công ty có khả năng mua lại một doanh nghiệp khác với những công nghệ mà họ chưa có hoặc chưa thể triển khai để tận dụng luôn lợi thế này trong kinh doanh
Các chiến lược truyền thông thu hút người sử dụng mới
Khi tìm bí quyết thu hút khách hàng mới, các công ty có thể ứng dụng nhiều kế hoạch không giống nhau. Sau đây chính là một vài kế hoạch phổ biến và đạt kết quả tốt trong việc quyến rũ người tiêu dùng mới:
Tạo nội dung chất lượng
Việc tạo ra thông tin chất lượng là một trong các cách mang lại hiệu quả để thu hút khách hàng mới. Thông tin luôn phải hấp dẫn, độc đáo và có thành quả cho khách hàng. Các doanh nghiệp có khả năng tạo ra thông tin bằng việc viết blog, hướng dẫn sử dụng mặt hàng, share kinh nghiệm hoặc tạo video hướng dẫn.
Sử dụng công cụ tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm là một trong các cách hiệu quả để quyến rũ người tiêu dùng mới. Các công ty có khả năng dùng các công cụ tìm kiếm như Google Adwords hoặc Bing để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng.
Marketing online xã hội
Kênh mạng xã hội là một nơi tuyệt vời để đưa sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với khách hàng mới. Các doanh nghiệp có thể dùng các kênh social như kênh Facebook, kênh instagram hoặc LinkedIn để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình.
Email truyền thông
Email marketing là một cách hiệu quả để đưa sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với người tiêu dùng mới. Các công ty có khả năng gởi email để recommend sản phẩm mới hoặc giảm giá sản phẩm để khuyến khích khách hàng mua hàng.
Tạo chương trình khuyến mãi
Tạo chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để quyến rũ khách hàng mới. Các công ty có thể sản sinh ra các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà hoặc không mất phí vận chuyển để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng.
Các kênh truyền thông chuyển đổi
Kênh blog
Chúng tôi thực sự khuyến khích việc bạn sở hữu riêng một kênh blog cho riêng công ty của mình, nơi bạn thực sự được bay nhảy với toàn bộ topic xoay quanh trực tiếp đến sản phẩm mà bạn đang kinh doanh hoặc tác động gián tiếp tới việc thu hút người tiêu dùng mới.
Các bài blog giúp chúng ta thu hút người sử dụng mới quan tâm đến doanh nghiệp hơn thông qua chính thông tin mà họ đang tìm kiếm và mong muốn có được. Ví dụ, nhiều nhà dịch vụ du lịch đã lập một blog cho riêng mình và viết những blog có nội dung về những cuộc sử dụng thử, địa điểm mà họ đã từng bước qua, miêu tả chuyến đi ý nghĩa ra sao, nhằm thu hút người sử dụng lưu ý đến dịch vụ mà họ cung cấp.
Để sở hữu một kênh blog hiệu quả, bạn cần chú ý đến một số điều sau:
Topic bài bản
Customer Acquisition là gì? Tuy là kênh blog của riêng công ty và có quyền lựa chọn topic, tuy vậy, topic nên được luôn đi chung với nhãn hiệu, mặt hàng, logo hay nhiều phần khác nữa. Có như vậy, khách hàng mới hiểu một cách rõ ràng hơn về công ty của bạn và sẵn sàng tiếp nhận những thứ mới mẻ nhé.
Thiết kế và tạo ra kênh blog
Không chỉ thông tin mà hình thức cũng cực kì quan trọng trong việc tạo ra blog. Việc thiết kế một kênh blog dễ nhìn, dễ tìm kiếm, sắc màu phù hợp với nội dung sẽ giúp cho người đọc hứng thú với bài đăng của bạn hơn đấy.
Dẫn đường link kênh blog
Để kênh blog của bạn được nhiều người biết tới và đơn giản tìm kiếm, bạn cần phải dẫn link kênh blog ở nhiều nơi không giống nhau ví dụ như website hay mạng xã hội instagram hay Facebook. Việc đường link kênh blog có mặt ở nhiều nơi sẽ giúp bạn tăng lượt truy cập đáng kể đó.
Đầu tư cho những loại trang web khác
Bên cạnh trang blog hay khai triển các nội dung bài viết trên mạng xã hội, doanh nghiệp cũng không thể thiếu sự đầu tư và có được các những thông tin độc đáo, kiến thức ngành chuyên sâu cho các trang ebook, guides,… nhằm mang lại nhiều giá trị hơn cho người đọc. Trái lại, người coi cần trao đổi nội dung cá nhân như mail hay số điện thoại, địa chỉ,….
Những gì mà khách hàng trao cho doanh nghiệp để đến gần hơn bài viết thật sự cực kì quan trọng và thậm chí là giúp công ty có được được nhiều người có khả năng mua hàng.
Xem thêm Tổng hợp những kinh nghiệm marketing online thành công của các chuyên gia
Chuẩn bị thông tin
Customer Acquisition là gì? Thông tin của bài đăng phải thực sự sâu sắc và thu hút được người coi cũng như đem tới cho họ những giá trị nhất định. Bên cạnh đó, thông tin cần có sự kết nối với nhãn hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp nhằm giới thiệu chúng đến người tiêu dùng một cách vượt trội hơn.
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Customer Acquisition là gì? Vai trò Customer Acquisition là gì? . Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( 1office.vn, www.semtek.com.vn, hocmarketing.org, … )
