Customer engagement là gì? Trong marketing online hiện nay, Engagement truyền thông dần trở thành xu thế đối với các doanh nghiệp. Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Customer engagement là gì?
Engagement trong marketing là quá trình tương tác hai chiều giữa khách hàng với doanh nghiệp. Mục đích là để người tiêu dùng có thể đến gần hơn được với sản phẩm, dịch vụ thông qua các trương trình khuyến mãi, hoặc các sản phẩm sài thử đến từ công ty.
Bên cạnh đó Engagement được đo đạc dựa trên những chỉ số của khách hàng ở các lượt yêu thích, reaction, share, tương tác, bình luận, lượt view. Đây là một yếu tố quan trọng để làm cho doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ những người dùng thành những người sử dụng của họ.
Xem thêm Email doanh nghiệp là gì? Ứng dựng vào hoạt động marketing
Tầm quan trọng của Engagement marketing đối với mỗi công ty
Nhiều người từng hoài nghi về mức độ đạt kết quả tốt của chiến lược Engagement truyền thông. Tuy nhiên thực tế đã chứng minh, trong một số năm quay lại đây, số lượng doanh nghiệp chuyển hướng sang Engagement marketing cực kì cao và đã đem lại thành quả to lớn không thể phủ nhận được.
Những doanh nghiệp áp dụng Engagement truyền thông đã cải thiện cấp độ tương tác bán chéo lên đến 22%. Doanh thu tổng hợp và thống kê cho chúng ta thấy tăng từ 13% lên 51%, số lượng đơn hàng tăng từ 5% lên 85%. Những con số biết nói này chắc hẳn đã khiến bạn phải thay đổi suy xét về chiến lược truyền thông tưởng chừng như không có gì nổi bật.
Xây dựng chiến lược Customer Engagement vững chắc
Customer Engagement là thước đo bán hàng quan trọng. Vì thế, doanh nghiệp cần xem xét cẩn thận việc xây dựng các chiến lược quyến rũ khách hàng nhằm thúc đẩy họ tham gia vào sự phát triển cho doanh nghiệp của bạn.
Vậy chu trình để cài đặt kế hoạch customer engagement là gì?
Xác định hành trình của người tiêu dùng trên trang website của bạn
Đây chính là bước đầu tạo ra nền tảng cho kế hoạch tương tác với khách hàng của bạn. Để có khả năng thúc đẩy thành công và khuyến khích tương tác, đầu tiên bạn cần xác định hành trình của họ trên trang web công ty bạn. Bạn cần hiểu sâu người sử dụng của mình là ai và họ đến từ đâu.
Lựa chọn các điểm tương tác
Chọn lựa các vấn đề tiếp xúc ngay khi một khách truy cập vào trang web của bạn đến khi trở nên người sử dụng cho bạn thấy bí quyết họ tương tác ra sao. Biết cách người sử dụng điều hướng trên web sẽ giúp bạn lựa chọn chính xác cơ hội tối ưu mức tương tác nhiều hơn.
Quan sát hành vi của khách hàng trong khi thực
Dùng các công cụ để theo dõi và đo đạt hành vi của người sử dụng trong thời gian họ truy xuất vào trang website. Việc làm này có thể giúp bạn cân nhắc kỹ càng hơn bí quyết người tiêu dùng đang tương tác với công ty của bạn. Gồm có nơi họ tương tác nhiều nhất, nơi họ bỏ qua,..Google Analytics là công cụ hữu dụng giúp bạn làm Việc này.
Khi đã tìm hiểu chi tiết những thông tin, bạn có thể hành động sửa chữa những lỗ hổng cần được khắc phục và nhân đôi những gì đang làm việc hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
Cá nhân hóa sử dụng thử của người sử dụng cũng là tiêu chí cần thiết khi mong muốn tăng cấp độ tương tác của khách hàng.
Các sản phẩm và dịch vụ hay nội dung phục vụ được mong muốn, đòi hỏi và mục đích dùng của khách hàng kịp thời, chắc chắn sẽ khiến họ tin tưởng lựa chọn và tiếp tục quay lại trải nghiệm ở những lần kế tiếp.
Quan sát coi có bao nhiêu người có khả năng mua hàng chấp thuận đề nghị và thực hiện
Việc tạo đề nghị tùy chỉnh sẽ thúc đẩy thực hiện từ người sử dụng của bạn. Hãy đo đạc có bao nhiêu hoạt động của người sử dụng để chọn lựa sự thành công của kế hoạch.
Quan sát số lượng người dùng tương tác đã thoát ra mà không có hành động nào
Phần trăm thoát cho biết rằng trang website của bạn có đem tới ích lợi cho người sử dụng khi họ truy xuất vào không. Quan sát số lượng người ghé thăm và đặc biệt là lượng người thoát ra mà không hề có hành động nào sẽ giúp bạn cải thiện đúng lúc những không đủ sót trên trang web.
Nhận góp ý
Phản hồi là một món quà từ người tiêu dùng dành cho công ty của bạn. Nó vừa giúp tăng mức độ tương tác với khách hàng, vừa giúp hiểu được những chờ đợi từ người sử dụng đối với bạn. Nhờ vậy, bạn sẽ biết mình cần thay đổi những gì để gia tăng trải nghiệm của người sử dụng.
Nói tóm lại, giống như một cuộc hôn nhân, Engagement marketing là một kết nối dài hạn phải được tăng cường theo thời gian giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các thông số đo đạc
Các doanh nghiệp ngày càng nỗ lực để tăng mức độ ưng ý của người sử dụng nhiều hơn khi ghé thăm trang web của họ. Nhưng làm cách nào để họ biết rằng mình có thành công hay không. Dưới đây là các chỉ số giúp bạn đo đạc cấp độ tương tác của khách hàng.
Xem thêm Quản trị Marketing là gì? Quản trị marketing làm gì?
Thời gian trên website
Thời gian khách truy cập dùng cho trang website của bạn là một trong các số liệu tốt nhất để đo lường sự thành công của chiến lược tương tác với người sử dụng. Nếu mọi người dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn, điều đó sẽ tác động tích cực đến seo của bạn.
Bên cạnh đó, thời cơ khách hàng quyết định mua cũng tăng lên vì họ sẽ dành nhiều thời gian hơn để duyệt qua các sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Customer engagement là gì? Ví dụ: Chuột máy tính của bạn hư. Bạn truy xuất vào các trang thương mại điện tử như Lazada để tìm mua chuột. Tuy nhiên, các ads về hàng sale cứ hiện lên trước mắt và bạn tò mò nhấp vào coi. Cuối cùng bạn nhận ra mình đã tốn một đống thời gian kết hợp với một giỏ đầy những món hàng giảm giá. Và họ đã thành công trong việc giữ chân bạn ở lại trang website lâu hơn.
Số lần lặp lại truy xuất
Người sử dụng quay lại trang website của bạn một bí quyết thường xuyên là một phản ánh chủ đạo về giá trị mà bạn đang đem đến cho họ. Số lần lặp lại truy xuất càng nhiều giống với việc mức độ tương tác với khách hàng của bạn càng cao.
Nếu như số lượng người dùng trở lại thấp, bạn phải cần xem xét lại các sản phẩm và dịch vụ hoặc các chiến lược tiếp thị của công ty bạn.
Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát là một vài liệu đo lường đặc biệt mà bạn không nên bỏ qua. Nó giúp bạn biết chính xác khi nào người tiêu dùng thoát được khỏi trang website.
Nếu người tiêu dùng của bạn tương tác cao, họ có khả năng đọc nhiều bài viết trên trang của bạn hơn. Việc làm này giúp phần trăm thoát trang của bạn thấp hơn. Vì thế, mục tiêu của bạn là phải giữ cho tỷ lệ thoát của bạn thấp nhất có thể.
Số trang mỗi phiên
Số trang mỗi phiên
Customer engagement là gì? Số trang mỗi phiên cũng là một yếu tố không thể bỏ qua khi đo lường cấp độ tương tác của khách hàng. Nó cho biết số lượng trang mà người tiêu dùng của bạn duyệt qua trung bình. Cùng lúc đó cho biết thông tin của trang web ảnh hưởng đến họ tốt thế nào và họ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào.
Nếu như thông số này cao, nó cũng giúp ích cho việc seo trang web của bạn. Nó cho chúng ta thấy rằng người sử dụng không những chú ý đến một trang mà là toàn bộ trang web.
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Customer engagement là gì? Customer engagement mang lại lợi ích gì?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( forza.agency, thietkeweb.vn, sentayho.com.vn, … )
