Customer Relationship Management là gì? hằng ngày công ty có không hề ít nội dung liên lạc mới, cần phải phản hồi được vấn đề của vô số người tiêu dùng. Chính vì vậy có công cụ để quản lý, lưu giữ thông tin khách hàng đạt kết quả tốt.
Mục Lục
Customer Relationship Management là gì?
CRM là phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp tốt lên các sự kết nối người sử dụng hiện có và có được người tiêu dùng mới nhanh hơn. Phía dưới là tổng quan phong phú về hệ thống quản lý quan hệ người tiêu dùng (CRM) để bạn có khả năng tiếp tục đơn giản và hiểu sâu những lợi ích mà CRM có khả năng đem tới cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm Tổng hợp các xu hướng marketing hiện đại nhất hiện nay
Bản chất thật sự CRM là gì?
Customer Relationship Management là gì? Được xem như một ứng dụng kế hoạch sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình. Một khi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng điểm của sự thành công bán hàng. CRM bản chất là một sản phầm công nghệ nhưng nếu như suy xét về CRM chỉ là một mặt hàng công nghệ là một sai lầm. CRM mang lại kết quả như một các bước lưu trữ và sử dụng cực kì nhiều mẩu tất cả thông tin khách hàng, sale, tiếp thị phục vụ, đạt kết quả tốt và xu thế thị trường.
Tầm đặc biệt của sự kết nối người sử dụng
Mối quan hệ tuyệt vời là chìa khóa
Nó không đơn giản và các mối quan hệ tích cực không được xây dựng ngay lập tức! Cam kết hai chiều, đảm bảo chất lượng và chú ý thực sự đến sự ưng ý sẽ giúp bạn tạo ra sự kết nối lâu dài.
Giữ chân khách hàng về lâu dài
Giống như chúng ta đầu tư thời gian và năng lượng vào các sự kết nối của mình, các tổ chức luôn phải đi xa thêm nữa để nuôi dưỡng sự kết nối lâu dài với người tiêu dùng. Lắng nghe người sử dụng của bạn với sự thấu hiểu và thực hiện kịp thời để xử lý các vấn đề của họ.
Truyền miệng tích cực
Truyền thông marketing truyền miệng tích cực, lòng trung thành của người sử dụng và năng lực duy trì dài hạn là những lợi ích đáng kinh ngạc khác của việc kéo dài kế hoạch kinh doanh nuôi dưỡng người sử dụng.
Quy trình hoạt động của CRM
Sales
Trong nghiệp vụ bán hàng, CRM hỗ trợ hành động các giao dịch, hợp đồng, mail, nhãn thư, báo giá, đặt lịch hẹn, sale, thu tiền, quản lý công nợ, thu tiền,… có thể nói Sales được xem là nhiệm vụ nòng cốt của CRM.
Truyền thông
Một khi người sử dụng đã mua sản phẩm, dịch vụ, CRM bắt đầu giúp tiếp thị cho thương hiệu. Bạn cần lập kế hoạch marketing để thuyết phục người sử dụng tiếp tục mua sản phẩm của mình.
Xem thêm Marketing Tool là gì? Marketing Tool có lợi ích gì?
Service
Dịch vụ tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp có khả năng gởi quà tặng, gởi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách, 20/10,… Những công việc này rất có ích trong việc thu hút và tạo thiện cảm với người tiêu dùng. Nhờ đó họ đơn giản nhớ đến nhãn hiệu, trở lại mua hàng, recommend tới những người xung quanh.
Analysis
Customer Relationship Management là gì? Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, khách đã mua sản phẩm,… Tiếp đến bạn phải cần xử lý những dữ liệu này. Bước phân tích được xem là yếu tố then chốt cho việc truyền thông, Sales, Service tiếp theo. Từ các thông tin có được, công ty có thể đo đạt thông tin về vùng miền, độ tuổi của người tiêu dùng, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm bán hàng tốt nhất,…
Cụ thể, những công cụ phục vụ cho mục tiêu đo đạt khách hàng như: Google Analytics, Ahref,…
Collaborative
CRM cho phép công ty giữ mối liên lạc với người tiêu dùng qua tất cả các kênh. Có được chức năng này nhờ năng lực tích hợp mail, Phone, Fax, website, SMS,… của người tiêu dùng trên ứng dụng CRM. Từ đấy, giúp phối hợp giữa group nhân viên với người sử dụng. Đồng thời liên kết giữa con người, dữ liệu và công thức với nhau. Qua đó doanh nghiệp có khả năng quản lý, phục vụ người tiêu dùng tốt và giữ người tiêu dùng vượt trội hơn
Ứng dụng quản lý quan hệ người sử dụng có thể sử dụng
Ứng dụng Vtiger CRM
Vtsiger là phần mềm CRM hỗ trợ bạn hiểu khách hàng làm trung tâm trong sale, hỗ trợ và tiếp thị. Vtiger hỗ trợ bạn cực kì nhiều công việc quản lý khác nhau như quản lý danh bạ, gởi chiến dịch email (có thể gửi lên đến 25.000 email/tháng), tạo ra, gửi báo giá và hoá đơn cũng như giao dịch theo dõi.
Ngoài ra, công ty có thể theo dõi các dự án của người tiêu dùng để có nhiều dự báo cho công ty trong tương lai.
Phần mềm Hubspot CRM
Hubspot CRM là một trong các phần mềm quản lý quan hệ người sử dụng đang được không ít người lựa chọn sử dụng. Hubspot dùng tối ưu trong các doanh nghiệp có từ 10-1000 nhân viên và đã đạt Giải thưởng “Sự chọn lựa của chuyên gia” năm 2018.
Bên cạnh đó, Hubspot CRM có giao diện cực kì dễ dàng để sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Ứng dụng này được tạo ra để trở nên các group bán hàng bắt đầu nhanh chóng mà không cần thay đổi quá nhiều trong công thức thực hiện công việc, tiện lợi cho công ty.
Ứng dụng Nimble CRM
Customer Relationship Management là gì? Nimble là một phần mềm kết hợp thế mạnh của CRM truyền thống như quản lý liên hệ, marketing xã hội, điều khiển tự động tiếp thị thành nền tảng quản lý hay bán hàng thông minh.
Bạn có thể liên lạc với các người có khả năng mua hàng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào vì Nimble luôn cung cấp đầy đủ các nội dung cụ thể về mối quan hệ ở nơi bạn thực hiện công việc qua mail.
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Customer Relationship Management là gì? Bản chất thật sự CRM là gì?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( glints.com, fieldcheck.biz, tiktak.com.vn, … )
