Hiệu ứng đám đông là gì? Hiệu ứng đám đông là một hiện tượng tâm lý xã hội tồn tại trong mọi cộng đồng con người. Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Hiệu ứng đám đông là gì?
Hiệu ứng đám đông có tên tiếng anh là Informational Social Influence. Đây là một khái niệm thuộc phạm trù tâm lý học và được nghiên cứu, nhận định bởi các nhà tâm lý học, phân tâm học nổi tiếng.
Hiện tượng này xảy ra khi mà một hay nhiều cá nhân bị ảnh hưởng tâm lý bởi những hành vi của một đám đông, hay còn được gọi là chạy theo số đông. Ngày nay, mạng xã hội là nơi con người dễ bị ảnh hưởng bởi nhiều luồng quan điểm khác nhau nhất. Bởi mạng lưới này có quá nhiều thông tin, được cập nhật liên tục và hầu hết chưa có sự xác thực về tính đúng sai.
Đây cũng là tâm lý chung của nhiều người, họ thích chạy theo đám đông, thích cùng bàn luận, cùng tham gia vào một sự kiện, sự việc mà không hoàn toàn biết rõ về nó. Đặc biệt, những người có suy nghĩ và hành động đi lại số đông sẽ rất dễ bị dư luận gây sức ép, kỳ thị và có thể sẽ bị loại ra khỏi tập thể.
Xem thêm Top những phần mềm quảng cáo Zalo Marketing miễn phí tốt nhất 2020
Tác động của hiệu ứng đám đông trong kinh doanh
Hiệu ứng đám đông là một con dao hai lưỡi. Những hành động tốt, mang ý nghĩa nếu được một cá nhân hoặc một tập thể chia sẻ, rồi được nhiều cá nhân khác thực hiện theo sẽ tạo lên một hiệu ứng lan truyền tích cực. Nhưng đôi khi nó sẽ gây nên những hậu quả không đáng có nếu như thông tin được chia sẻ là không chính xác, bị sai lệch.
Tác động tích cực
Nếu thương hiệu bạn hiểu đúng và hành động đúng sẽ tạo được những phản hồi tích cực trong cộng đồng, như việc:
- Thu hút và gây chú ý với khách hàng bằng việc nói cười huyên náo hay mặc cả trong khi mua.
- Tận dụng lượt tương tác (like, share, comment), follow để tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng.
- Theo báo cáo có tới 88% người dùng đọc bài đánh giá trực tuyến trước khi họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Do vậy, việc tạo nhiều đánh giá tích cực từ đám đông cũng được coi là một chiến lược thông minh và hiệu quả.
- Sử dụng Influencer có sức ảnh hưởng lớn để tiếp cận tới lượng khách hàng tiềm năng tốt hơn.
Tác động tiêu cực
Bên cạnh những tác động tích cực, các doanh nghiệp cũng có thể bị ảnh hưởng ít nhiều bởi những tác động tiêu cực từ đám đông, như:
- Khi doanh nghiệp xuất hiện một vài thông tin xấu, chưa được xác thực sẽ rất dễ rơi vào tình trạng bị tẩy chay, ế ẩm, hoặc thậm chí còn phải đứng trên bờ vực phá sản.
- Fanpage, cửa hàng bị đánh dấu 1 sao có thể để lại ấn tượng xấu trong tâm trí khách hàng.
- Đám đông có thể công kích, xúc phạm lên một cá nhân hay một tổ chức nào đó khiến họ không có cách nào để để phản biện, dẫn đến nhiều trường hợp đau thương. Như việc Hitler bị chịu ảnh hưởng từ bố và những người xung quanh dẫn đến việc hắn nuôi thù hận với người do Thái, gây ra nạn diệt chủng.
Cách sử dụng hiệu ứng đám đông hiệu quả
Hiệu ứng đám đông là gì? Tính tích cực của hiệu ứng đám đông có thể mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích lớn về hiệu quả doanh thu nhưng tính tiêu cực của nó sẽ khiến các doanh nghiệp điêu đứng. Chính vì vậy, bạn cần nắm rõ được cách sử dụng hiệu ứng hiệu quả dưới đây:
Sử dụng mạng xã hội
Không ai có thể phủ định được sức mạnh lan truyền của truyền thông mạng xã hội trong các chiến dịch Marketing. Việc kết nối website với các trang mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp có thể update ý kiến của khách hàng nhanh chóng mà còn tạo nên cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng.
Khi khách hàng đã quen thuộc với sự hiện diện của thương hiệu, họ sẽ đăng tải các bài viết đánh giá sản phẩm và thương hiệu. Điều này sẽ giúp nhãn hàng của doanh nghiệp được quảng cáo một cách tự nhiên mà không bị gắn mác quảng bá quá lố.
Sử dụng kênh truyền thông uy tín
Với sự uy tín hàng đầu của các tờ báo nổi tiếng như New York Times, Wall Street Journal, BBC, The Economist,… chất lượng thương hiệu của doanh nghiệp từ đó cũng được nâng cao. Điều này giúp khách hàng có được cái nhìn tốt hơn về thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên nếu bạn sử dụng các kênh truyền thông uy tín này một cách hời hợt thì hình ảnh thương hiệu sẽ dễ bị lãng quên. Vì vậy, các bài viết trên các kênh truyền thông này cần phải phân tích chuyên sâu, tạo cảm xúc cho người đọc, dẫn dắt họ mua hàng để hiệu ứng thực sự được lan toả.
Xem thêm Tổng hợp những kinh nghiệm marketing online thành công của các chuyên gia
Sử dụng lời phản hồi khen chê của khách hàng
Sử dụng lời phản hồi khen chê của khách hàng tuy không phải là một chiêu thức mới trong triển khai hiệu ứng đám đông nhưng những ưu điểm của nó chưa được tận dụng một cách triệt để.
Những đánh giá tích cực của khách hàng sẽ mở ra cơ hội lan truyền thông tin quảng bá thương hiệu, sản phẩm.
Hiệu ứng đám đông là gì? Những đánh giá tiêu cực có thể được sử dụng để làm bàn đạp giúp doanh nghiệp có thể thay đổi cách nhìn của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã khôn khéo trước những lùm xùm, ý kiến chê bai của khách hàng bằng cách xin lỗi hoặc đền bù. Điều này giúp nhãn hàng trở nên nổi tiếng hơn và được lòng dư luận hơn.
Qua bài viết trên Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin về hiệu ứng đám đông là gì? Cách sử dụng hiệu ứng đám đông. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( download.vn, luatduonggia.vn, … )