Khách hàng khó tính là gì ? Trong bán hàng, bạn sẽ gặp và phải đối mặt cực kì nhiều kiểu người sử dụng khác nhau và không phải khách hàng nào cũng dễ tính. Và có một sự thật là nếu như bạn có khả năng dễ dàng trinh phục được các người sử dụng khó tính thì bạn sẽ là một doanh nghệp nỗi bật.
Mục Lục
Khách hàng khó tính là gì ?
Trước khi tìm được cách đối phó với những người tiêu dùng này, con người cần hiểu rõ ra sao được coi là một người sử dụng khó tính.
Người sử dụng bảo thủ: Đây e là tệp khách hàng phổ biến nhất trong những người sử dụng khó tính. Họ có khả năng biết những đòi hỏi của mình là vô lý nhưng không nhất thiết nhận rằng mình sai. Những khách hàng này luôn đưa ra những lí do chứng mình rằng mình là đúng còn bên đang bổ sung sản phẩm – dịch vụ là sai
Người tiêu dùng tự kiêu: Những người tiêu dùng này thường là những người giàu có, họ luôn cho rằng mình là “thượng đế” và bạn phải đáp ứng họ một cách tốt nhất bất kể họ đúng hay sai. Một số khách hàng này còn có xu hướng cho rằng nhân viên bán hàng là chưa đủ trình độ và đẳng cấp để bán hàng hay giải quyết những yếu tố của họ. Họ còn có thể đòi gặp những người có vị trí cao hơn như quản lý hay nghiêm trọng hơn là giám đốc để phục vụ mình.
>>>Xem thêm Hướng dẫn kinh doanh mỹ phẩm online cho người mới bắt đầu
Cách thức làm đối phó với những khách hàng khó tính
Việc phải đối mặt với những người tiêu dùng khó tính như đã nói ở trên được xem như ác mộng với một số những nhân viên bán hàng hay thậm chí là với cả doanh nghiệp. Tuy vậy, bạn vẫn có khả năng bàn bạc, làm ưng ý cả những vị khách khó tính nhất bằng những bí quyết sau.
Người tiêu dùng khó tính là gì ? Lắng nghe khách hàng
Đừng bao giờ cố gắng xen vào giải thích khi người sử dụng đang bày tỏ những bức xúc của mình. Một hành vi bất lịch sự sẽ chỉ giúp cho tình hình căng thẳng và làm người sử dụng không thoải mái hơn. Bằng cách lắng nghe những gì người tiêu dùng nói, bạn có thể sẽ giúp cho những tức giận trong họ giảm đi.
Xin lỗi người tiêu dùng
Việc bạn xin lỗi khách hàng kể cả những lúc bạn không làm gì sai cũng có khả năng làm cho khách hàng khó tính cảm nhận thấy ưng ý hơn. Họ sẽ cảm nhận thấy được tôn trọng và từ đó bình tâm hơn để có thể giải quyết những yếu tố đang mắc phải cùng bạn.
Nếu như thật sự lỗi là của bên bạn, đừng chỉ xin lỗi bằng lời nói, hãy cho người sử dụng biết rằng bạn thực sự tôn trọng họ và mơ ước được đáp ứng họ cho những lần kế tiếp. Một món quà nhỏ, một phiếu giảm giá cho lần kế tiếp có khả năng sẽ là sự chọn lựa phù hợp trong tình huống này.
Biểu hiện sự am hiểu và đồng cảm
Khi người tiêu dùng giải thích vấn đề, bạn không được vội vàng tìm cách giải quyết nỗi lo ngay mà bạn phải cần khéo léo tìm hiểu coi người sử dụng đang thực sự ước muốn gì. Một số những câu hỏi như sau có khả năng sẽ giúp bạn trong việc tìm ra vấn đề của khách hàng
>>>Xem thêm Tại sao bán hàng qua zalo lại hiệu quả hơn facebook?
Có những loại khách hàng khó tính nào
Có muôn vàn kiểu khách hàng, trong đó người sử dụng khó tính chiếm một phần trăm không nhỏ. Thường khách hàng khó tính được phân thành các đặc trưng sau:
- Người tiêu dùng cố chấp
- Khách hàng nói nhiều
- Khách hàng có tính tự kiêu tự đại
- Người sử dụng có nhiều đòi hỏi vô lý
- Người tiêu dùng hay mặc cả
- Người sử dụng kiểu chuyên gia
- Người sử dụng hay thắc mắc
- Người sử dụng hay thay đổi
- Khách hàng khó tính là gì ? Khách hàng quá cuồng nhiệt
Cư xử thế nào khi người tiêu dùng đòi trả hàng?
Chuyện là như thế này:
Tôi là người bán hàng mặt hàng giày trượt patin, một hôm, có một khách tới shop tôi và mua giày cho con. Tất cả mọi thứ đã xong: tư vấn, thử giày, nhận hàng và trả tiền tất cả đều hài lòng.
Phụ huynh mang giày vào công viên cho con mình trượt. Khoảng 30 phút sau, thì phụ huynh mang lại giày ra shop tôi và đòi trả lại. Lúc đó, nhân viên bảo hàng đã mua và sử dụng rồi thì không trả lại được. Người tiêu dùng của tôi “nổi đình” lên và nói những lời nói mang hàm ý hăm dọa.
Không biết xử lý thế nào nên nhân sự đã gọi để tôi nói chuyện với khách hàng của mình.
Tôi: Chị bình tâm và cho em biết vấn đề là gì, vì sao lại mong muốn mang lại hàng ạ
Khách hàng: Tôi cho con đi trượt, thấy người ta bảo sao lại mua cho con giày cổ cứng thế, rồi thằng bé đi kêu bị đau chân…
Tôi: Chị hãy bình tĩnh, chị tin tưởng một người lâu năm trong nghề này hay tin những người cực kì lơ mơ và nhận xét cảm tính về mặt hàng này
>Xem thêm Hướng dẫn tạo quảng cáo canvas trên Facebook ấn tượng mới nhất 2020
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về khách hàng khó tính là gì ?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( www.sapo.vn, kinhdoanhgioi.net, … )
