Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với người tiêu dùng lôi kéo người tiêu dùng để có thể tăng doanh thu một cách mang lại hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể tăng doanh thu của người sử dụng một cách mang lại hiệu quả nhất? Cùng tìm và phân tích thêm nhiều thông tin qua nội dung sau đây nhé.
Mục Lục
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại chuẩn bị script trước lúc bắt đầu gọi điện
Bí quyết để sở hữu một có trò chuyện làm thay đổi tâm lý với người sử dụng yêu cầu người telesales phải chuẩn bị trước. Đồng thời bạn còn phải kiểm soát rõ thông tin mà mình muốn truyền đạt để nếu như khách hàng có thắc mắc thì bạn sẽ trả lời một bí quyết “mượt” nhất có khả năng.
Bảo đảm người tiêu dùng sẽ không mong muốn dành thời gian của họ để nghe sự ads thiếu chuyên nghiệp đâu.
>>>Xem thêm Kỹ năng bán hàng đỉnh cao mà sale chuyên nghiệp đều phải nắm rõ
Luôn bảo đảm là bạn đang nói ở một chất giọng và tốc độ dễ nghe nhất.
Một trong những kỹ năng mà bất kỳ một công ty nào tuyển dụng đều nói với bạn là không được nói ngọng hay bị giọng địa phương. Đơn giản Điều này nhằm giúp khách hàng đơn giản kiểm soát nội dung, giọng nói chuyên nghiệp hơn từ đó tỷ lệ thành công khi làm thay đổi tâm lý người sử dụng sẽ cao hơn rất nhiều. Cùng lúc đó cần bảo đảm bạn đang nói ở một tốc độ ổn định vừa phải.
Nếu giọng nói của bạn đang có nhiều điểm không đẹp thì phải nên ưu tiên khắc phuc để tạo cảm giác tốt với người tiêu dùng nhé.
Chú ý vào thời điểm gọi
Dù mục đích cuộc gọi điện thoại của bạn là gì, để truyền thông marketing cho doanh nghiệp, để sale hay cả tặng quà miễn phí tuy nhiên lại vô ý ở thời điểm gọi điện thì bạn sẽ cực kì dễ bị từ chối ngay khi tiếp tục gọi, hoặc có thể còn nhận những chỉ trích từ phía người sử dụng và họ sẽ có ấn tượng không tốt về công ty của bạn.
Để nhận kết quả cao bạn cần phải chú ý thời điểm gọi, khuyến khích có thể gọi vào đầu giờ làm việc. Nếu như người tiêu dùng có đề xuất liên hệ lúc khác thì hãy khéo léo hỏi coi thời điểm nào là hợp lý để bạn gọi lại.
Khi bạn là người nhận cuộc gọi
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại khi là người tiếp nhận cuộc gọi, bạn cần giữ thái độ niềm nở và tích cực khi giải đáp cuộc gọi. Bạn nên nghe máy ở hồi chuông thứ 2 hoặc thứ 3, không được để chuông đổ quá lâu cũng không nên vội vàng bắt máy, vì bạn cần có thời gian chuẩn bị cho cuộc nói chuyện đó. Ngoài ra, là người nghe bạn cũng cần một số kỹ năng khác ở bên dưới.
>>>Xem thêm :Cách đăng nhập Zalo qua tài khoản Facebook không cần mật khẩu 2020
Đừng để người gọi độc thoại
Người gọi đến thường đã chuẩn bị rất kỹ cho thông tin cuộc nói chuyện, họ chủ động đi vào vấn đề, đặt câu hỏi cho bạn… Họ sẽ nói nhiều, nhưng bạn không nên chỉ biết im lặng lắng nghe, hãy đáp lại họ bằng những câu như: “Vâng, tôi hiểu, tôi đang nghe bạn (anh, chị) nói…”. Những lời giải thích dù ngắn nhưng điều đấy biểu hiện cho người nói biết rằng bạn vẫn đang lắng nghe họ và hiểu họ mong muốn nói gì.
Giọng nói từ tốn, vừa phải
Khi người gọi tới có nhu cầu được tư vấn hoặc bàn về vấn đề gì đó bạn hãy trả lời họ bằng giọng nói từ tốn, vừa phải, đừng lớn quá sẽ khiến họ không thoải mái, tuy nhiên cũng đừng quá nhỏ, bởi như vậy họ sẽ không nghe rõ bạn nói gì khiến họ phải hỏi lại sẽ làm mất thời gian của cả bạn và đối phương.
Nghe với thái độ niềm nở, tích cực
Bạn không nên nghĩ khi ăn nói qua điện thoại đối phương không nhìn thấy vẻ mặt của bạn thì mình mong muốn cau có, không thoải mái thế nào cũng đều được. Lời nói sẽ tố cáo toàn bộ cử chỉ, động thái của bạn đấy. Do đó, khi nhận điện thoại bạn hãy nghe với thái độ niềm nở, tích cực, luôn nở nụ cười vì họ sẽ nhận thấy được thái độ của bạn đấy.
Xưng danh và nêu mục đích cuộc gọi
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại khi gọi điện cho người sử dụng, trước tiên bạn phải chào hỏi, xưng danh tính rõ ràng (tên, địa vị hoặc tên công ty) để người nghe biết bạn là ai. Bạn cũng nên nhắc lại nội dung của người nhận để chắc rằng mình đã gọi đúng.
Việc tiếp đến là bạn phải nêu mục đích của cuộc gọi. Điều đấy giúp người nghe nhận biết được vấn đề mà bạn sắp nói, đồng thời cũng tạo cho họ một khoảng thời gian để kiểm tra lại những nội dung có sự liên quan.
>>>Xem thêm Hướng dẫn tạo quảng cáo canvas trên Facebook ấn tượng mới nhất 2020
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( www.careerlink, www.mindalife.vn, … )
