Lead generation là gì? trong quá trình bạn khai triển một chiến dịch marketing đem lại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp hoặc giản đơn chỉ là bạn đang tìm hiểu về truyền thông. Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Lead generation là gì?
Lead được xem là đối tượng người tiêu dùng thể hiện mong muốn thực tế tới mặt hàng hoặc dịch vụ của doanh nghiệp dưới nhiều hình thức không giống nhau như để lại thông tin liên hệ, nhắn tin trực tiếp hoặc đăng ký tham dự hội thảo. Nói cách khác, đối tượng này được coi là người có khả năng mua hàng và sẵn sàng có nhiều cuộc hội thoại với bán hàng hoặc nhân viên Tư Vấn.
Chẳng hạn như, một đối tượng mục tiêu để lại nội dung cá nhân của họ vào Form đăng ký để được chỉ dẫn về cách bảo dưỡng xe máy tại nhà. Đối với công ty dầu nhớt – đơn vị xuất bản nội dung chỉ dẫn trên, đối tượng mục tiêu này được coi là đối tượng mục tiêu tiềm năng, họ sẽ nhận được mail từ công ty này về chương trình khuyến mại cho sản phẩm dầu nhớt mới, và được nhân viên Tư Vấn gọi điện chăm sóc.
Lead gồm có những gì?
Marketing Qualified Lead (MQL)
Khách hàng tiềm năng nằm trong group này được nhận xét bởi phòng ban truyền thông dựa trên những cuộc “giao tiếp” giữa người sử dụng và nhãn hiệu. Mỗi công ty sẽ có các mục tiêu riêng để xếp “người lạ” vào nhóm này.
Sau khi nhận xét được file MQL, lúc này bộ phận marketing sẽ chuyển cho bộ phận bán hàng để thực thi chu trình kế tiếp trong hành trình của người sử dụng.
Bán hàng Qualified Lead (SQL)
SQL là group khách hàng tiềm năng để chuyển đổi. Nhóm này thường đã thông qua những mục tiêu ở bộ phận marketing hoặc sale, được chọn lựa là có thể và sẵn sàng để mua hàng.
Ví dụ: SQL là người đã điền vào biểu mẫu đặt câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ của bạn → chứng tỏ họ chú ý và hứng thú
Product Qualified Lead (PQL)
Đây chính là đối tượng đã dùng sản phẩm của bạn và thực hiện các hành động thể hiện mong muốn thực tế để trở thành “paid customer”. Dạng lead này thường có ở các công ty Mang đến các bản dùng thử mặt hàng hoặc phiên bản miễn phí có giới hạn. Nhờ vào các tùy chọn để nâng cấp, các doanh nghiệp này thu về PQL.
Service Qualified Lead
Là những người đã cho nhóm dịch vụ của bạn biết rằng họ mong muốn trở nên “paid customer”. Chẳng hạn như, một người tiêu dùng nói với biểu hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn rằng, họ mong muốn nâng cấp gói đăng ký sản phẩm của mình, ngày nay, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ nâng cấp người tiêu dùng này lên nhóm SQL để bán hàng.
Xem thêm Marketing bản địa hóa là gì? Lợi ích của marketing bản địa
Các bước Lead Generation là gì?
Sau đây chính là quá trình của chu trình đem lead về cho doanh nghiệp:
- Trước tiên người sử dụng sẽ tìm đến doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh truyền thông như site, blog hoặc trang social media.
- Người sử dụng nhấn vào CTA như hình ảnh, button, tin nhắn chứa thông điệp khuyến khích người sử dụng thực hiện một thực hiện nào đấy.
- CTA dẫn người sử dụng đến Landing Page. Nơi họ sẽ để lại nội dung để đổi thu thập ưu đãi có thành quả.
(*) Ưu đãi này có thể là google tài liệu, khóa học, template. Ưu đãi phải đủ hấp dẫn để người dùng đồng ý bổ sung thông tin của họ.
- Tại landing page, người sử dụng điền vào form để đổi lấy ưu đãi. Vậy coi như là bạn đã sở hữu 1 lead mới.
Nói tóm lại: người sử dụng sẽ nhấn vào CTA dẫn họ đến landing page. Tại đây họ điền form để nhận ưu đãi, từ đó biến thành lead.
Tầm đặc biệt của Lead Gen
Lead generation là gì? Khi một người lạ tiếp tục sự kết nối với bạn bằng cách biểu hiện mối quan tâm đối với doanh nghiệp của bạn, việc chuyển đổi từ người lạ sang người tiêu dùng sẽ tự nhiên hơn nhiều.
Lead Gen xảy ra sau khi bạn thu hút được một đối tượng mục tiêu (như quyến rũ người đấy truy xuất vào đọc một bài blog mà doanh nghiệp bạn xuất bản) và sẵn sàng chuyển đổi những khách truy cập đấy thành người có khả năng mua hàng và người sử dụng chính thức (cụ thể là người sử dụng đủ điều kiện để bạn bán hàng hay mua hàng cho họ).
Làm sao để có được Lead đạt chất lượng?
chọn lựa chân dung người tiêu dùng lý tưởng
Doanh nghiệp muốn sàng lọc Lead, sau đấy loại bỏ Lead không đạt chất lượng – tức là những người dùng không trở thành người có khả năng mua hàng, thì cần xác định được chân dung khách hàng lý tưởng của tổ chức. Để lựa chọn được chân dung khách hàng lý tưởng một cách chính xác, công ty có thể phụ thuộc vào những dấu hiệu như: nhân khẩu học (Demographic), hành vi Trực tuyến của người dùng và nội dung của công ty.
Công ty có thể trao đổi với đội bán hàng để hiểu rõ dữ liệu về một số đặc điểm mà Lead không thể thiếu. Tiếp đó, công ty sẽ thông qua các hệ thống CRM để kiểm duyệt đặc điểm chung của khách hàng, bên cạnh đó là kiểm tra hành vi Trực tuyến gây ra việc mua sản phẩm – dịch vụ của người sử dụng từ site của doanh nghiệp.
Thu thập nội dung giúp sàng lọc lead
Sau khi đã có được chân dung khách hàng lý tưởng, doanh nghiệp cần lấy thông tin để sở hữu đủ cơ sở sàng lọc lead. Công ty có thể sử dụng các Form (biểu mẫu) để người dùng cung cấp những nội dung cần thiết cho việc chấm điểm lead. Doanh nghiệp cần nhớ rằng, việc hỏi xin thông tin của người dùng phải được làm thật khéo léo, hạn chế hỏi xin quá nhiều khiến người sử dụng khó chịu và quyết định thoát ra khỏi chu trình thu thập nội dung lead.
Trong một vài trường hợp không thu thập được (hoặc không đủ) thông tin quan trong để chấm điểm, sàng lọc lead, doanh nghiệp có khả năng chọn lựa sử dụng một vài công cụ tích hợp trong các nền tảng CRM để cung cấp thêm dữ liệu. Trên thị trường ngày nay có vô số nền tảng CRM giúp ích cho công ty ở bước thu thập thông tin này.
Lead Scoring – Chấm điểm lead
Lead generation là gì? Khi đã có được đầy đủ các tiêu chí chấm điểm cũng như nội dung cần thiết, doanh nghiệp sẽ đến với bước Lead Scoring – chấm điểm lead. Hầu hết các bộ máy CRM ngày nay đều có được công dụng hữu ích này. Công ty chỉ thiết yếu lập sẵn một số yêu cầu và mục tiêu để việc chấm điểm lead được diễn ra tự động và mau chóng. Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng ta có thể chọn lựa một nền tảng CRM đơn giản, dễ khai triển, lại tích hợp nhiều công cụ hữu ích như HubSpot.
Tiếp đến, doanh nghiệp cần lựa chọn các mức điểm phân khúc khách hàng thành nhiều group. Trong suốt chặng đường này, đội ngũ bán hàng luôn phải theo dõi và hiểu sâu sát sao mỗi khi lead đạt một thang điểm chắc chắn. Cuối cùng, với những lead đạt chất lượng, đội ngũ sale cần dành thời gian, sức lực để đến gần hơn và tạo sự kết nối với họ.
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Lead generation là gì? Lead gồm có những gì?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( blog.growsteak.com, gtvseo.com, magenest.com, … )
