Online sales funnel là gì? sale Funnel là một thuật ngữ khá xa lạ đối với không ít người, tuy nhiên nó lại đóng một nhiệm vụ khá quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh của tổ chức. Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Online sales funnel là gì?
Định nghĩa về Sales Funnel là gì được hiểu một cách khá dễ dàng như sau: “Sale Funnel (hay có tên gọi khác là Phễu bán hàng) là một chu trình hoặc một bộ máy được dùng để thực thi sale trong thời gian xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng dài hạn với số lượng lớn những người đến coi trang website của bạn”.
Cảm hứng về “phễu bán hàng” hay “Sale Funnel” hay “Purchase Funnel” đã tồn tại ngay cả trước khi có Internet (tức là vào khoảng năm 1898). Lúc này, phễu sale được hiểu là các hoạt động căn bản của một tổ chức. Tuy nhiên, với sự tăng trưởng khoa học – công nghệ vượt bậc ngày nay, sale Funnel được coi là là một chu trình hoặc một hệ thống được bố trí hợp lý công việc với sự trợ giúp của các công cụ tự động. Bằng cách sử dụng các công cụ và nguồn tiềm lực sẵn có của doanh nghiệp, bạn có thể nhanh chóng tạo ra và tăng cường lợi nhuận, tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp một cách đơn giản.
Tại sao công ty nào cũng cần Phễu bán hàng – bán hàng Funnel
bán hàng Funnel giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng người sử dụng
Hiểu về phễu sale có thể giúp bạn tìm ra lỗ hổng trong kênh đến gần hơn. Nơi người sử dụng bỏ lỡ hoặc bạn bỏ lỡ, chưa đến gần hơn hợp lý.
Khi đã định hình được phần outline này, bạn sẽ giản đơn lên kế hoạch marketing hợp lý.
4 bước/ giai đoạn không giống nhau của phễu bán hàng như sau:
– Awareness – Nhận thức:
Người tiêu dùng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, có khả năng thông qua một quảng cáo thu hút hoặc vô tình nhìn thấy, tìm kiếm theo từ khóa nhu cầu. Nhận thức cũng có thể xuất hiện thông qua marketing truyền miệng cũng đang là một cách phổ biến hiện nay do influencer truyền thông đang lên.
– Interest – Quan tâm:
Người tiêu dùng xem xét liệu mặt hàng hoặc dịch vụ có ích với họ hay không. Trong giai đoạn chú ý, người tiêu dùng không cam kết mua hàng và họ cũng không rõ ràng liệu sản phẩm có thích hợp với nhu cầu hoặc mơ ước của họ.
– Desire – mơ ước, quyết định:
– Action – Hành động:
Bán hàng Funnel giúp chia loại khách hàng tiềm năng chất lượng QLs mà doanh nghiệp cần nhất
Bạn hiểu người sử dụng của mình bao nhiêu thì phễu bán hàng – sale funnel của bạn càng tốt nhất, giản đơn đến gần doanh thu bất nhiêu.
4 nhóm người tiêu dùng tiêu biểu, tương ứng gồm:
Người sử dụng truy xuất – Visitors: sau khi chọn lựa được đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp sẽ khai triển các hoạt động truyền thông để tác động đến nhóm khách này vào website. Khi đó, họ sẽ trở thành người tiêu dùng truy xuất.
Người có khả năng mua hàng – Lead: Những khách hàng này thường xuyên truy cập vào site của công ty. Họ yêu thích, hứng thú với mặt hàng, dịch vụ, công ty bổ sung.
Người có khả năng mua hàng chất lượng – Qualified Leads: đây là những người có khả năng mua hàng có thể mua hàng cao. Họ hình thành mong muốn, ý định mua hàng rõ ràng, chỉ còn chờ bước kết thúc để thực hiện.
Khách hàng – Customers: đây chính là những người đã hoàn tất việc mua hàng.
Các giai đoạn của Sales Funnel là gì?
Một phễu sale của tổ chức thường gồm 4 giai đoạn chính, vậy 4 giai đoạn của Sales Funnel là gì?
Giai đoạn 1 – Nhận thức
Giai đoạn 1, người sử dụng mục tiêu của doanh nghiệp phát hiện ra họ đang gặp một nỗi lo nào đấy cần xử lý hoặc một mong muốn cần phục vụ. Khó khăn của người sử dụng lúc này là tìm phương pháp cho vấn đề này. Họ thường sở hữu nhiều câu hỏi về vấn đề mình vướng phải và mong muốn có ai đó đem lại những nội dung hữu ích để giải đáp câu hỏi này.
Nói cách khác, ở giai đoạn 1, khách hàng đang tìm kiếm những thông tin có khả năng giúp họ xử lý nỗi lo. Vậy nên việc thấu hiểu người sử dụng mục tiêu là cần thiết đê quyến rũ người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần hiểu họ đang gặp vấn đề gì, nhu cầu của họ là gì và họ mong muốn phương pháp như thế nào. Từ đấy, bạn sẽ đưa rõ ra được thông tin hợp lý để đáp ứng những mong muốn đấy.
Ở giai đoạn này, những thông tin bổ sung kiến thức có thành quả cho người tiêu dùng, giúp giải đáp những câu hỏi của họ sẽ thu hút nhiều người dùng. Từ đấy, người có khả năng mua hàng sẽ đi đến giai đoạn tiếp theo của Sales Funnel.
Giai đoạn 2 – chú ý
Ở giai đoạn 2, người có khả năng mua hàng đã hiểu vấn đề của họ, tin tưởng những nội dung mà công ty cung cấp. Tuy vậy, khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này vẫn cần thời gian để tìm hiểu thêm về cách mà doanh nghiệp cung cấp và nhận xét coi nó có hợp lý với mong muốn của họ không.
Ở giai đoạn chú ý, công ty cần bổ sung những nội dung, thông tin về mặt hàng, dịch vụ, thuyết phục người tiêu dùng tại sao lại sử dụng mặt hàng của bạn mà không phải những công ty khác.
Giai đoạn 3 – Quyết định
Giai đoạn này người sử dụng đã sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ. Họ có thể xem xét giữa việc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn hoặc đối thủ. Người sử dụng lúc này đang ở giai đoạn cuối của phễu mua hàng và biết rõ những yếu tố mình đang mắc phải cũng giống như giải pháp cần giúp cho nỗi lo đó.
Đây chính là bước người tiêu dùng đưa ra chọn lựa sử dụng mặt hàng nào trước vô vàn xác định. Vậy có thể, để làm thay đổi tâm lý khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa rõ ra những chiết khấu bán hàng hấp dẫn, kích thích dùng thử, đưa rõ ra những chương trình ưu đãi để kích thích người tiêu dùng mua hàng.
Giai đoạn 4 – hành động
Giai đoạn 4 hay giai đoạn cuối của Sales Funnel, khách hàng tiềm năng sẽ chính thức trở nên người sử dụng của công ty, họ sẽ đưa ra thực hiện mua hàng. Nếu như người sử dụng không mua hàng, doanh nghiệp vẫn cần tiếp tục cung cấp nội dung có ích để tốt lên sự nhận diện thương hiệu, tăng khả năng khách hàng đó mua hàng vào lần sau.
Người sử dụng đã mua hàng không có nghĩa là dừng lại. Doanh nghiệp nên có nhiều công việc hỗ trợ khách hàng sau mua hàng để đem lại những kinh nghiệm tích cực cho doanh nghiệp, tăng sự hài lòng của khách hàng, giữ chân họ ở lại lâu hơn.
Công thức bán hàng funnel chuyển đổi bậc cao nhất cho doanh nghiệp
Khi mà đã hiểu được khái niệm sale funnel là gì? Công ty cần tạo ra được kế hoạch phát triển phễu người tiêu dùng hợp lý và đạt kết quả cao nhất. Vậy quá trình hoạt động của một sales funnel như nào? Cùng 1Office nghiên cứu ngay nhé!
Xem thêm Quản trị Marketing là gì? Quản trị marketing làm gì?
Tạo ra thương hiệu doanh nghiệp với người sử dụng
Đây chính là hoạt động trước tiên doanh nghiệp cần nhắm đến. Chỉ khi khách hàng biết tới công ty, biết tới các mặt hàng, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn bổ sung thì bạn mới có cơ hội bán hàng.
Một câu hỏi được cực kì nhiều bán hàng funnel đặt ra: quảng bá thương hiệu và tiếp cận file người tiêu dùng bằng cách nào? Điều bạn phải cần làm lúc này là phân tích được insight khách hàng: Họ bao tuổi, hành vi, tính bí quyết, công việc… để sở hữu phương hướng đến gần hơn chuẩn xác nhất.
Doanh nghiệp nên kết hợp cả hình thức inbound outbound để tiếp cận được tối ưu tệp người tiêu dùng.
– Truyền thông inbound với người sử dụng thường xuyên truy xuất kênh social như: Facebook, zalo, diễn đàn, báo chí… Bạn có khả năng viết các bài review chia sẻ về sản phẩm hoặc các vấn đề mà doanh nghiệp của bạn có thể xử lý khó khăn cho người sử dụng mau chóng.
– Truyền thông outbound với các người tiêu dùng không thường xuyên dùng internet. Bạn có thể đo đạt xem hoạt động của những người này ra sao để tìm được bí quyết đến gần hơn hợp lý nhất? Họ hay đọc trang báo nào? Coi kênh Tivi nào? Có nghe đài báo gì không?…
Thu thập nội dung liên lạc của người tiêu dùng lý tưởng
Online sales funnel là gì?? Khi mà đã đến gần hơn được file người sử dụng mục tiêu,. Các saler cần tiến hành nói chuyện, săn sóc và tư vấn người sử dụng. Hãy nghiên cứu những vấn đề cuộc sống, công việc của họ để sở hữu phương hướng đến gần hơn hiệu quả nhất.
Hãy khéo léo để thu thập được các thông tin liên lạc của họ (email, số điện thoại…) nếu như người sử dụng công nhận cho bạn thì xin chúc mừng. Bạn đã thành công 50% rồi đấy.
Tạo ra sự kết nối người tiêu dùng thân thiết
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với người tiêu dùng là tiêu chí rất quan trọng trong bán hàng funnel. Hãy tìm hiểu vấn đề họ đang chú ý là gì? Nhu cầu của họ ra sao? Ham muốn của họ như thế nào? Từ đó, saler sẽ có cách tiếp chuyện đúng nhịp và xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp.
Sale Funnel – Trao thành quả để xây dựng sự tin tưởng từ người sử dụng
Để có thể chốt đơn bán chính hãng quả, các nhân sự bán hàng cần tạo ra được lòng tin với người sử dụng. Sau đó sẽ là trao thành quả của mặt hàng tới họ:
– Chia sẻ những nội dung bài viết có ích giải quyết được vấn đề người sử dụng đang mắc phải.
– Bổ sung nội dung có giải trị tới khách hàng.
– Kể cả những lúc các câu chuyện, nỗi lo không liên quan đến sản phẩm của mình. Bạn cũng có thể chia sẻ bằng cả tấm lòng vì cơ hội vẫn còn ở phía sau.
Cung cấp giải pháp đến người sử dụng
Online sales funnel là gì?? Nếu như quá trình sale funnel trải qua 3 bước trên một cách trơn tru thì đã đến lúc bạn hành động mục đích chủ đạo của mình rồi. Hãy đề xuất giải pháp có sự liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn tới người sử dụng.
Bạn có khả năng chưa bán được hàng ngay ở lần giới thiệu trước tiên. Tuy vậy, cơ hội vẫn còn ở đằng sau. Hãy tiếp tục gởi các thông có thành quả và tư vấn giải đáp các câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Đây là quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và cố gắng cực kì nhiều từ bạn.
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Online sales funnel là gì? Online sales funnel có quan trọng?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( unica.vn, 1office.vn, weupgroup.vn, … )
