Quản trị quan hệ khách hàng là một thuật ngữ vô cùng phổ biến trong kinh doanh hiện nay đặc biệt khi mà thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ khiến cho việc áp dụng ứng dụng chuyển đổi số vào doanh nghiệp được nhiều nhà quản trị triển khai. Vậy quản trị quan hệ khách hàng là gì và lợi ích của việc quản trị mối quan hệ với khách hàng mang lại ra sao? Hãy xem ngay nội dung được chúng tôi chia sẻ sau đây.
Mục Lục
Quản trị quan hệ khách hàng là gì?
Quản trị quan hệ khách hàng là việc mà doanh nghiệp triển khai các hoạt động tiếp cận, giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả từ đó phục vụ cho việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với họ. Nói một cách đơn giản và dễ hiểu thì việc quản trị quan hệ khách hàng là quá trình doanh nghiệp thu thập dữ liệu của khách hàng khi ghé thăm cửa hàng từ đó đưa ra chiến lược chăm sóc tối ưu nhất.
Những lợi ích của việc quản trị quan hệ khách hàng
Sau đây là những lợi to lớn mà việc doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng mang lại:
Tối ưu quy trình làm việc
Sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình làm việc bằng các công cụ, phần mềm tự động từ đó tạo ra một hệ thống vận hành tốt nhất, giảm thiểu nhân sự triển khai giúp tiết kiệm chi phí nhân sự cho doanh nghiệp.
Xây dựng hệ thống data khách hàng
Với các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp có thể phân tích, phân loại và xây dựng được tệp data khách hàng tiềm năng hiệu quả từ đó phục vụ cho các chiến dịch bán hàng và marketing đạt kết quả tốt hơn.
Giữ chân khách hàng hiện tại
Thu thập thông tin và khai thác nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng mới. Điều này sẽ đảm bảo giữ chân được khách hàng cũ ở lại lâu hơn với doanh nghiệp.
Tham khảo thêm: 16 cách giữ chân khách hàng hiệu quả hiện nay cho doanh nghiệp
Hướng dẫn cách quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả
Để quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, tối ưu thì mọi người có thể sử dụng một số phương pháp dưới đây:
Sử dụng phần mềm CRM
CRM là một trong những phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu quy trình thu thập, tiếp cận và quản lý thông tin khách hàng của mình. Công cụ này sở hữu rất nhiều tính năng cho phép thu thập thông tin khách hàng đa kênh, phân loại khách hàng theo nhu cầu, quản trị khách hàng tập trung và giảm thiểu tình trạng thất thoát data khách hàng.
Thiết lập hành trình khách hàng
Để có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, việc thiết lập và theo dõi hành trình khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp sẽ tiến hành mô phỏng quá trình mà khách hàng tương tác, trải nghiệm sản phẩm, thương hiệu để từ đó xác định những điểm tiếp xúc của họ. Sau đó, với những thông tin về khách hàng đó, doanh nghiệp sẽ giải quyết bài toán nhu cầu của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng
Hầu hết xu hướng của người dùng hiện nay là không thích phải chờ đợi. Chính vì vậy các doanh nghiệp muốn tạo ra được mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng của mình thì bắt buộc phải ứng dụng các công nghệ để tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Các phần mềm này sẽ cung cấp tính năng như tự động nhắn tin, chủ động liên lạc để hỏi nhu cầu của khách hàng…góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí cho việc chăm sóc khách hàng.
Trên đây là một số thông tin về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng cũng như phương pháp để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng của mình. Hy vọng với nội dung trên mọi người đã phần nào nắm rõ hơn về thuật ngữ này để triển khai, áp dụng hiệu quả nhất.
Mọi thông tin bài viết được chúng tôi tham khảo tại Bizfly.vn