CRM (quản lý quan hệ khách hàng) là một xu hướng kết hợp giữa công nghệ và hoạt động quản lý khách hàng đang được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong hoạt động vận hành của tổ chức hiện nay. Nhờ phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lên mức tốt nhất. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm CRM là gì, lợi ích cũng như quy trình triển khai CRM hiệu quả nhất hiện nay với nội dung được chia sẻ ngay sau đây.
CRM là gì?
CRM viết tắt của Customer Relationship Management là một thuật ngữ phổ biến trong kinh doanh dùng để mô tả hoạt động quản lý các tương tác của doanh nghiệp với khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của họ đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Một hệ thống CRM sẽ hướng đến các giá trị như sau:
-
Khách hàng: Là đối tượng người tiêu dùng có nhu cầu, hứng thú với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
-
Mối quan hệ kinh doanh: Các mối quan hệ thường gặp trong kinh doanh bao gồm doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với đối tác…Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp trong kinh doanh giúp thấu hiểu khách hàng và chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.
-
Quản lý: Hoạt động mà doanh nghiệp kiểm soát mục tiêu một cách chặt chẽ và chính xác giúp cho doanh nghiệp vận hành một hiệu quả, lâu dài nhất.
Lợi ích của việc sử dụng công cụ CRM trong doanh nghiệp
Việc sử dụng phần mềm CRM trong hoạt động quản lý khách hàng của tổ chức sẽ mang đến những giá trị như sau:
-
Cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng: Nhiệm vụ hàng đầu của phần mềm CRM là giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình. Thông qua CRM, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được rõ ràng các thông tin của khách hàng từ tên, tuổi, địa chỉ, sở thích, mong muốn…từ đó dễ dàng tiếp cận và tương tác từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng hơn.
-
Tiết kiệm thời gian để quản lý: Bằng cách tự động hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được lượng lớn thời gian cho hoạt động quản lý của mình.
-
Gia tăng sự kết nối các phòng ban: Với CRM, các phòng ban của doanh nghiệp từ hoạt động bán hàng, marketing, quản lý hàng hóa…sẽ được kết nối với nhau một cách chặt chẽ, các dữ liệu data được chia sẻ nhanh chóng giúp quy trình bán hàng được tinh gọn tối ưu.
-
Lưu trữ dữ liệu tập trung: Thay vì phải lưu trữ dữ liệu trên nhiều file khác nhau thì giờ đây với CRM, doanh nghiệp chỉ cần lưu trữ tất cả dữ liệu trên một nền tảng duy nhất.
Quy trình hoạt động của CRM chuẩn và hoàn chỉnh
Để triển khai một quy trình hoạt động của CRM hiệu quả, mọi người cần tiến hành theo các yếu tố chính và khép kín như sau:
-
Tư vấn bán hàng: Bước đầu tiên và cũng là vô cùng quan trọng trong một quy trình CRM đó chính là triển khai các hoạt động sales bao gồm Gửi email, telesales, cung cấp thông tin, đặt lịch hẹn và ký hợp đồng mua bán, thanh toán công nợ…Việc của nhân viên kinh doanh đó là tìm kiếm và liên hệ với khách hàng để tư vấn rồi chốt sales. Sau khi ký kết hợp đồng, nhân viên account sẽ hỗ trợ va fchăm sóc khách hàng sau bán.
-
Truyền thông: Sau khi đã Với CRM marketing, doanh nghiệp có thể thiết kế một chuỗi các hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm như automation email, sms… tạo chiến dịch, kế hoạch marketing để mục đích thuyết phục khách hàng mua sắm sản phẩm
-
Chăm sóc khách hàng: Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì một dịch vụ khách hàng tốt sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến sự thành công của một chiến lược bán hàng và giúp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn với thương hiệu của công ty.
Có thể thấy được rằng việc triển khai phần mềm CRM đã và đang giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh giúp phát triển và tối ưu lợi nhuận cho tổ chức. Hy vọng sau bài viết này mọi người đã có thêm cái nhìn rõ nét hơn về việc áp dụng phần mềm CRM vào trong hoạt động quản lý khách hàng cũng như cách triển khai quy trình crm chuẩn và hoàn chỉnh hơn.
Nếu mọi người có nhu cầu xem thêm nhiều bài viết về phần mềm CRM này thì có thể truy cập vào địa chỉ website https://bizfly.vn/techblog/crm-la-gi.html và xem những bài viết từ những các chuyên gia hàng đầu về công nghệ, bán hàng cũng như marketing chia sẻ đến cho các bạn đọc.
Bài viết được tham khảo tại đây: CRM là gì? Lợi ích, mục tiêu và quy trình triển khai hệ thống CRM – Bizfly.vn