Social media marketing là gì? vì sao Social Media marketing lại được nhiều công ty triển khai đến vậy? Social Media là làm gì? Qua bài viết Banhangzalo.com sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục Lục
Social media marketing là gì?
Social Media marketing là một phần của Digital marketing sử dụng nền tảng mạng xã hội để gắn kết người tiêu dùng qua đấy tạo sự nhận biết, tạo ra thương hiệu, tăng cường lượt click site và thúc đẩy doanh số sale.
hoạt động truyền thông Social Media bao gồm: sáng tạo thông tin, tương tác với người sử dụng, đo đạt kết quả, chạy quảng cáo.
Xem thêm Email doanh nghiệp là gì? Ứng dựng vào hoạt động marketing
Ưu và nhược điểm của Social Media marketing
Social Media truyền thông đã gắn mình vào lộ trình tiếp thị và sale của mọi tổ chức. Đây là một kênh cung cấp để phân phối thông tin và tin nhắn đến một lượng lớn khán giả hơn đáng kể so với cơ sở dữ liệu địa chỉ liên hệ cây nhà lá vườn.
Cho dù có những điểm tốt nhất khi khai triển một chương trình tiếp thị truyền thông xã hội, nhưng cũng có những điểm không tốt.
Phân biệt Social marketing với Social Media marketing
Hai thuật ngữ Social truyền thông và Social Media marketing nghe có vẻ na ná nhau. Tuy vậy, để phân biệt và hiểu rõ Social truyền thông và Social Media marketing là gì thì đây là nỗi lo vô cùng khó khăn.
Social truyền thông và Social Media truyền thông đều là các chiến dịch truyền thông nhằm mục đích là đến gần hơn và điều hướng hành vi của người sử dụng để có khả năng mang về nguồn lợi nhuận cao nhất.
Sự khác nhau:
- Social Marketing: Là một khái niệm vô cùng rộng rãi, được sử bằng sự kết hợp của Social media, Social Network và nhiều công cụ khác.
- Social Media Marketing: Nó là sự kết hợp các kênh marketing, các trang kênh social cùng với các kế hoạch kinh doanh để tiếp cận và thu hút người sử dụng.
Trên đây chính là toàn bộ tất cả thông tin social media marketing là gì, ích lợi cũng như các bí quyết để xây dựng kế hoạch Social Media truyền thông hiệu quả. Với những nội dung mà Bizfly đem đến có thể giúp bạn có cái nhìn khách quan cũng như biện pháp phù hợp để tốt lên và gia tăng chiến dịch marketing của mình.
Những lợi ích từ kênh tiếp thị marketing mạng xã hội
Như đã nói, social media marketing là một trong các hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay. Trong thời đại bùng nổ công nghệ nội dung, social càng ngày khẳng định tầm quan trọng, nhiệm vụ và lợi ích của nó. Ngày này, kênh social không những là nơi chúng ta thông minh thông tin, viết blog,…
Nhờ việc tạo ra các cuộc nói chuyện hai chiều với các người có khả năng mua hàng, các chiến dịch tiếp thị truyền thông marketing đã đạt được nhiều tiện ích về tăng cường lượt tương tác với người sử dụng và tạo nên nhiều thời cơ trao đổi, mua bán cho doanh nghiệp. Thế nên, social truyền thông được rất nhiều công ty ứng dụng bởi những lợi ích không ngờ đến. Các ích lợi này giúp cho doanh nghiệp tiến gần hơn đến với lượng người có khả năng mua hàng, đạt cho được các mục tiêu marketing.
Tăng khả năng nhận thức về brand
Việc tạo dựng và xây dựng công ty luôn là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến. Nhãn hiệu dần trở thành giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và nhận diện brand trở thành cuộc chiến không loại trừ bất kỳ ai.
Thế nên, bên cạnh mục tiêu tăng hiệu quả sale và doanh thu, đa phần các công ty đều đưa mục đích này vào trong các chiến dịch truyền thông của mình. Lượng khách truy cập vào các trang kênh social hiện nay không đơn giản là một con số nhỏ, thế nên, ứng dụng social truyền thông như là một chìa khóa để doanh nghiệp đưa thương hiệu của mình tiến đến gần với nhiều khách hàng tiềm năng.
Tạo ra lead khách hàng tiềm năng
Social media marketing là gì? Hãy tưởng tượng rằng, với social marketing, người sử dụng không những đọc các thông tin mà công ty bổ sung, người tiêu dùng không chỉ nhìn vào hình ảnh mẫu. Mà bên cạnh đó, người tiêu dùng nhìn thấy trực tiếp nhận xét của người từng dùng. Đây là bí quyết xây dựng sự tin tưởng với người sử dụng mà social marketing hướng đến. Từ đấy, khi có sự tin tưởng, công ty sẽ có nên một lead người có khả năng mua hàng.
Duy trì sự kết nối với khách hàng
Kênh mạng xã hội không giới hạn sự sáng tạo. Chỉ phải xác định được nội dung phù hợp, chọn lựa đúng mạng xã hội. Và dựa trên insight của file người có khả năng mua hàng, các công ty giản đơn tạo có thể sợi dây cảm giác liên kết chặt chẽ trực tiếp đến người sử dụng. Không chỉ liên kết được với người tiêu dùng mới, nó còn duy trì các sự kết nối với khách hàng cũ. Khi các sự kết nối được kéo dài, người tiêu dùng ngày càng gắn bó với doanh nghiệp hơn, từ đó, công việc trao đổi mua bán của doanh nghiệp cũng thuận lợi hơn.
Remarketing hiệu quả
Từ lợi ích duy trì mối quan hệ với khách hàng, social marketing giúp việc tiếp thị lại với tệp người sử dụng cũ trở nên hiệu quả hơn. Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm,…sẽ có một sự tin tưởng chắc chắn với doanh nghiệp.
Vì thế, khi tiếp thị lại, tiếp thị thêm về các dịch vụ mới, sản phẩm mới, sẽ khiến thời cơ tiếp cận của công ty cao hơn. Social marketing là một hình thức tương tác hai chiều, nhờ đấy, việc săn sóc khách hàng tiềm năng cũng đều được lưu ý và chau chuốt hơn. Đây chính là điều kiện thuận lợi để công ty săn sóc và nuôi dưỡng thật tốt tệp khách hàng tiềm năng.
Công thức thực hiện Social Media marketing plan đạt kết quả tốt
Để thực thi một chiến lược Social Media truyền thông đạt kết quả tốt và phù hợp thì công ty cần phải lên một chiến lược cụ thể, cụ thể ngay từ đầu. Dưới đây là các bước trong công thức thực hiện Social Media marketing plan đạt kết quả cao nhất.
Lên chiến lược
Lên chiến lược là bước cực kỳ quan trọng trong công thức thực hiện Social Media truyền thông đúng chuẩn và đạt kết quả tốt. Ở công đoạn này, doanh nghiệp luôn phải chọn lựa rõ đối tượng mục tiêu người tiêu dùng mục đích, mục đích bán hàng, kinh phí và hình thức triển khai cho từng kênh. Cụ thể, khi lên kế hoạch hành động Social Media truyền thông, doanh nghiệp luôn phải trả lời được những câu hỏi sau:
Mục đích của công ty là gì?
Đựa vào lĩnh vực bán hàng, định hướng phát triển, từng giai đoạn, nền tảng social media mà mỗi doanh nghiệp sẽ có nhiều mục tiêu kế hoạch Social Media truyền thông khác nhau. Tuy nhiên mục đích chung của các chiến lược Social Media marketing đều là tăng nhận thức về brand, tăng lượt truy cập (traffic) vào site và tăng sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Phương tiện social media còn giúp doanh nghiệp có thể tạo ra những cuộc tranh luận có liên quan nhãn hiệu hay tạo ra một cộng đồng để hỗ trợ khách hàng. Bất kể mục đích của doanh nghiệp là gì thì việc đặt ra các số liệu và các mốc cụ thể cũng sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến độ thực hiện mục đích của mình.
Nền tảng social media nào mà doanh nghiệp muốn tập trung
Hiện nay các nền tảng social media được sử dụng phổ biến nhất có thể nói đến như là Facebook, instagram, Linkedin, Twitter, Youtube,…
Ngoài ra cũng có một vài nền tảng mới tiếp tục hot như TikTok, Tumblr hay các giao diện nhắn tin như Messenger, Wechat, WhatsApp,… Khi bắt đầu thực hiện chiến dịch Social Media marketing thì công ty chỉ có thể lựa chọn một vài nền tảng mà đối tượng mục tiêu khách hàng mục đích của bạn sử dụng nhiều. Và không cần chú trọng vào toàn bộ nền tảng social media vì sẽ gây ra lãng phí ngân sách mà không mang lại hiệu quả như mơ ước.
Loại thông tin doanh nghiệp muốn chia sẻ là gì?
Trước khi tiến hành thì doanh nghiệp cũng cần chiết suất và nghiên cứu xem thông tin nội dung truyền thông nào có thể mang lại sự thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Nội dung nên triển khai dưới dạng hình ảnh hay video? Thông tin nên mang tính giải trí hay tính giáo dục. Để tìm ra được câu trả lời chính xác cho những câu hỏi trên thì công ty luôn phải vẽ chân dung người tiêu dùng chi tiết (persona). Chân dung người tiêu dùng có thể thay đổi tùy yêu thích để phù hợp với kết quả công việc của từng nền tảng social media khác nhau.
Xem thêm Tổng hợp những kinh nghiệm marketing online thành công của các chuyên gia
Lên kế hoạch và đăng bài
Social Media truyền thông cho các công ty nhỏ (social media marketing for small business) thường bắt đầu bằng cách hiện diện thường xuyên và nhất quán trên các phương tiện social media. Bằng cách hiện diện trên tất cả các nền tảng social media sẽ giúp brand của tổ chức có những khách hàng tiềm năng tiếp cận hơn.
Việc đăng bài trên social media cũng giản đơn như việc chia sẻ một bài đăng trên blog, hay hình ảnh và clip trên các nền tảng xã hội. Tuy nhiên bạn nên có quy trình thật chi tiết ngay từ khi bắt đầu thay vì tạo và đăng thông tin theo bí quyết tự nhiên. Ngoài ra bạn cần chắc chắn việc sửa đổi và cải thiện phạm vi tiếp cận của tổ chức trên các nền tảng social media. Bạn cần xuất bản những nội dung hấp dẫn, phù hợp với sở yêu thích của người coi vào đúng thời điểm và số lần lặp lại.g.
Lắng nghe và tương tác
Các cuộc tranh luận về brand của bạn sẽ tăng lên cả công việc kinh doanh và kênh social media của bạn đều phát triển. Những người thực chất rất quan tâm đến brand sẽ bình luận trong bài đăng, gắn thẻ hoặc thậm chí là nhắn tin trực tiếp cho công ty.
Social media marketing là gì? Tuy nhiên cũng có trường hợp doanh nghiệp chẳng thể hiểu được những khách hàng tiềm năng đang thảo luận, trao đổi về brand trên các kênh social media. Chính vì vậy việc theo dõi các tranh luận của người sử dụng trên social media là rất không thể thiếu. Vì nếu như không may có nhiều phản hồi tiêu cực thì doanh nghiệp có thể nhanh chóng góp ý và đưa rõ ra những hướng xử lý phù hợp trước khi tình hình trở thành tồi tệ hơn.
Bạn có khả năng kiểm tra các trao đổi, comment của khách hàng trên các phương tiện social media bằng việc thủ công. Nhưng công việc này sẽ rất mất thời gian và không mang lại hiệu quả. Thay vì vậy bạn có thể sử dụng các công cụ giúp đỡ lắng nghe và tương tác với người tiêu dùng trên nền tảng social media như Social listening tools để hỗ trợ theo dõi và phân tích toàn bộ phản hồi.
Tiến hành đo đạt
Dù mục tiêu của công ty là tương tác với khách hàng hay sản xuất nội dung ads thì công ty cũng cần phải nắm được hậu quả công việc trên nền tảng social media của mình. Các trang này có quyến rũ được số người theo dõi nhiều hơn so với tháng trước hay không? Trong tháng qua có bao nhiêu lượt feedback tích cực? Hay có những lượt người sử dụng hashtag của nhãn hiệu ở trong các bài đăng?
Hoạt động đo đạt gồm có việc đo đạc tất cả các chỉ số để đưa ra những chiến lược tốt lên tỷ lệ truy xuất website và phần trăm chuyển đổi theo mong muốn của tổ chức. Điều gì sẽ kích thích một khách hàng truy xuất vào website của công ty và trở thành khách hàng. Việc tìm ra câu trả lời cho nỗi lo này chủ đạo là hậu quả của các bước đo đạt.
Thường thường để phân tích hậu quả của kế hoạch Social Media truyền thông, bạn có thể sử dụng 3 công cụ chính bao gồm: công cụ được thêm vào nền tảng (Integrated Analytics), công cụ đo đạt từ chủ đạo nền tảng (In-platform Analytics) và công cụ đo lường dựa trên KPI (Measure against KPIs).
Xem thêm Digital marketing là gì? Digital marketing học những gì?
Quảng cáo
Social media marketing là gì? Đối với những doanh nghiệp có nguồn ngân sách lớn để tăng trưởng kế hoạch Social Media marketing thì cũng nên xem xét thêm về ads social media. Việc ads Social Media sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn so với số lượng người đang quản lý doanh nghiệp của bạn
Qua bài viết trên đây Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Social media marketing là gì? Social media marketing màng lại lợi ích gì?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( daihoc.fpt.edu.vn, glints.com, casmedia.vn, … )
