Bán chéo là gì? Nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận và phục vụ, chăm nom khách hàng một cách tận tâm, chu đáo nhất nhưng mà rất nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh đã ứng dụng theo cách thức bán chéo. Qua bài viết dưới đây sẽ cung ứng thêm nhiều thông tin hơn tới độc giả, cùng tham khảo nhé.
Mục Lục
Bán chéo là gì?
Bán chéo tiếng Anh là Cross-Selling, đề cập đến một kĩ thuật bán hàng được sử dụng khéo léo để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách mua thêm một hoặc nhiều sản phẩm có liên quan đến những gì đã được mua hoặc dự định sẽ mua.
Hay nói cách khác, kỹ thuật bán chéo này giúp bạn tăng doanh số mà khách hàng cảm thấy hài lòng “rút hầu bao”.
Bán chéo là một kỹ thuật bán hàng được sử dụng để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách mua một sản phẩm có liên quan đến những gì đã được mua.
Xem thêm Email doanh nghiệp là gì? Ứng dựng vào hoạt động marketing
Thuật ngữ liên quan
Upselling là một kĩ thuật bán hàng được sử dụng để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách mua phiên bản nâng cấp hoặc cao cấp hơn so với những sản phẩm, dịch vụ dự định mua.
Nói ngắn gọn, upselling là kĩ thuật mà người bán thuyết phục người mua lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn so với dự định ban đầu.
Lưu ý
– Thật dễ dàng để nhầm lẫn giữa thuật ngữ “bán chéo” với bán hàng gia tăng (Upselling).
– Bán chéo liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan, trong khi Upselling thường liên quan đến việc giao dịch với phiên bản tốt hơn của những gì được mua.
Lợi ích của bán chéo là gì?
Tăng doanh số
Như đã nói ở trên, bán chéo là khéo léo kết hợp để đưa thêm sản phẩm, dịch vụ phù hợp vào và khách hàng đồng ý, chấp nhận mở “hầu bao” thì doanh nghiệp đó sẽ kiếm được nhiều tiền hơn, trong khi đó, chi phí doanh nghiệp bỏ ra lại không cần quá nhiều.
Điều đó đồng nghĩa là công ty sẽ thu về lợi nhuận cao hơn, doanh số tăng lên đó chính là mục đích chính cuối cùng cần hướng tới của bất kì mô hình kinh doanh nào.
Tăng trải nghiệm mua hàng cho khách hàng
Với một người nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm thì họ sẽ biết cách nhìn nhận, đánh giá, nghiên cứu nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng để có thể đưa ra lời chào mời hợp lý, gợi ý một cách chính xác hơn.
Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và thu hút họ gắn bó với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn mà còn là cơ sở để họ trở thành những khách hàng trung thành trong tương lai.
Tăng ROI
Đối với việc bán chéo như vậy thì doanh nghiệp không nhất thiết phải đầu tư quá nhiều về mặt thời gian, chi phí để duy trì khách hàng cũ cũng như tiếp cận đến khách hàng mới. Nhờ vậy mà doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tự động tăng lên nhanh chóng.
Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
Khi khách hàng đã trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì giá trị trung bình của mỗi lần chi tiêu của khách hàng cũng từ đó mà sẽ tăng lên, đồng thời CLV – tức là giá trị trọn đời của họ cũng từ đó mà sẽ nâng cao hơn và gia tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mang lại sự tiện lợi cho khách hàng
Bằng cách tạo mọi điều kiện cung cấp đầy đủ hoặc có khi nhiều hơn những gì mà khách hàng đang cần, bạn có thể tạo thêm nhu cầu cho khách hàng trong tương lai. Điều này sẽ giúp khách hàng ấn tượng và luôn nhớ đến bạn mà không phải tìm đến các sản phẩm hay dịch vụ của công ty nào khác.
Chiến lược và kỹ thuật bán chéo
Bán chéo là kỹ thuật bán hàng được áp dụng rộng rãi với hầu hết ở mọi giai đoạn của kênh tiếp thị. Do vậy mà chiến lược bán chéo sẽ được chia thành 3 giai đoạn chính như sau :
Xem thêm Khái niệm về Remarketing trong kinh doanh bạn cần biết
Trước khi bán
Để việc bán hàng hiệu quả đạt hiệu quả tốt nhất thì bạn cần phải hoạch định một chiến lược phù hợp. Bạn hãy thực hiện việc tìm kiếm từ 2 hay nhiều sản phẩm có tính liên quan mật thiết với nhau tại điểm tiếp cận với khách hàng bằng cách giới thiệu một sản phẩm hoặc gói sản phẩm.
Bán chéo là gì? Sản phẩm đi kèm để bán thêm của bạn phải đóng vai trò quan trọng giúp khách hàng có thể giải quyết được nhu cầu của họ khi mua sản phẩm chính. Ví dụ như khách hàng muốn mua một chiếc đèn pin thì bạn sẽ phải mua thêm vài quả pin hay khi khách hàng muốn mua laptop thì cần quảng cáo thêm con chuột để đi kèm hay các linh kiện khác như bàn phím và cặp đựng laptop.
Doanh nghiệp cũng tạo được cơ hội để bán thêm hay bán chéo bằng cách cung cấp các sản phẩm phụ hay phiên bản nâng cấp để giúp khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm sau khi mua.
Trong khi bán hàng
Trong khi bán hàng, người bán cần đưa ra các lời khuyến nghị và đề xuất cho khách hàng trong những cửa hàng bán lẻ hay trên các website thương mại điện tử để khách hàng có thể tham khảo và nghĩ rằng quyết định lựa chọn mua thêm là đúng đắn, phù hợp.
Đối với một số trường hợp, khách hàng có thể sẽ không nhận ra được một số sản phẩm có chất lượng tốt hơn mà giá thành sẽ rẻ hơn những gì mà họ đang tìm mua. Vì vậy, lúc này doanh nghiệp cần phải giúp khách hàng có thể đưa ra được lựa chọn hợp lý, có thể thương hiệu khác nhưng cùng thể loại hoặc giống về những tính năng cơ bản nổi bật nhưng kèm theo đó là những đặc điểm ưu việt riêng biệt.
Sử dụng hình thức giao hàng miễn phí để giúp làm tăng thêm giá trị bình quân của một đơn hàng và đồng thời khuyến khích khách mua những sản phẩm có giá thành đắt hơn. Như vậy, khách hàng sẽ trải nghiệm được sản phẩm , dịch vụ toàn diện nhất mà đơn vị bán hàng cũng đồng thời tăng được doanh thu, lợi nhuận.
Xem thêm Email doanh nghiệp là gì? Ứng dựng vào hoạt động marketing
Sau bán hàng
![Cách chạy quảng cáo Google Remarketing [Update] mới nhất](https://banhangzalo.com/wp-content/uploads/2022/05/ban-them-ban-cheo.png)
Qua bài viết trên Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin về bán chéo là gì? Lợi ích của bán chéo là gì?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( www.careerlink.vn, mona.media, … )
