CRM là một công cụ được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để phục vụ cho hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình từ đó gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Tuy nhiên lại có rất nhiều doanh nghiệp lại không lựa chọn sử dụng công cụ này vào trong quá trình vận hành của tổ chức. Vậy lý do nào lại khiến cho nhiều doanh nghiệp không cần phần mềm CRM? Câu trả lời cho vấn đề này sẽ được chúng tôi giải đáp với nội dung bài viết sau đây.
Mục Lục
Doanh nghiệp không cần dữ liệu tập trung
Mỗi ngày, dữ liệu khách hàng được doanh nghiệp thu thập được ở trên rất nhiều kênh khác nhau từ mạng xã hội, website, email cho đến gọi điện trực tiếp…Chính vì vậy, việc thông tin bị phân tán ra và được lưu trữ trên nhiều file khác nhau vẫn luôn được các doanh nghiệp sử dụng. Tuy nhiên thay vì sử dụng một công cụ có khả năng lưu trữ toàn bộ dữ liệu tập trung trên một nền tảng duy nhất thì nhiều doanh nghiệp lại chọn mất thời gian để quản lý rất nhiều công cụ truyền thống như Excel, Google Drive, Outlook…
Việc này không chỉ gây tốn thời gian để xử lý dữ liệu mà việc quản lý cũng gặp khó khăn khi mà dữ liệu bị phân tán ra nhiều nơi sẽ rất dễ bị thất thoát từ đó gây cản trở quá trình kinh doanh của tổ chức.
Không muốn lưu trữ thông tin tương tác với khách hàng
Hầu hết khách hàng đều không bao giờ muốn nhận được các câu hỏi tương tự nhau và lặp đi lặp lại nhiều lần trong suốt quá trình bán hàng. Điều này có nghĩa là trong quá trình tư vấn, các nhân viên chăm sóc phải ghi chú những điều mà khách hàng quan tâm, nhu cầu, sở thích của khách hàng để tránh việc trao đổi nhiều lần một câu chuyện. Tuy nhiên thì việc lưu trữ thông tin lại phụ thuộc vào nhân viên tư vấn và khi họ nghỉ việc doanh nghiệp sẽ mất dữ liệu.
Nếu sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể ghi lại lịch sử tương tác giữa nhân viên và khách hàng trên hệ thống đồng thời dữ liệu được lưu trữ và bảo mật kể cả khi nhân viên nghỉ việc thì doanh nghiệp vẫn còn data khách hàng.
Không quan tâm đến sự phát triển của doanh nghiệp
Trong thị trường kinh doanh như hiện nay thì việc ứng dụng công nghệ vào trong vận hành tổ chức mở ra cơ hội phát triển rất lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào có khả năng nắm bắt xu hướng. Nếu không biết chuyển đổi, công nghệ hóa doanh nghiệp mà chỉ tập trung vào việc sản xuất thì sẽ bị các đối thủ khác vượt mặt từ đó trượt dài trong cuộc đua trên thị trường.
Không cần dịch vụ khách hàng trở nên tốt hơn
Sử dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin khách hàng từ tên tuổi, sở thích, nhu cầu, email hay số điện thoại…để từ đó phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Nếu không sử dụng CRM, dịch vụ khách hàng trở nên khó khăn hơn từ đó sự hài lòng của khách hàng bị suy giảm, doanh thu cũng từ đó mà giảm sút nặng nề.
Không muốn tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa quy trình
Tự động hóa quy trình giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian triển khai vượt bậc tạo ra cơ hội để tăng năng suất làm việc của nhân viên lên mức cao nhất. Phần mềm CRM có thể tích hợp với nhiều phần mềm, hệ thống khác nhau từ đó có thể hỗ trợ cho quá trình tư vấn, tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, tự động đảm bảo quy trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn.
Có thể thấy việc sử dụng phần mềm CRM mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp từ cải thiện thời gian triển khai, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho đến lưu trữ thông tin khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất. Vì vậy, nếu doanh nghiệp không sử dụng CRM sẽ là tổn thất rất lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển của tổ chức.
Nguồn tham khảo thông tin: “9 lý do vì sao doanh nghiệp của bạn lại không cần phần mềm CRM” – Bizfly.vn
