Quy tắc bán hàng trực tuyến bất kỳ ai trong chúng ta đều đã từng sử dụng mạng Internet ít nhất một lần cho công việc hoặc cuộc sống hàng ngày, vậy thì chắc chắn hình thức kinh doanh online đã không còn quá xa lạ nữa. Kinh doanh online cần có quy tắc gì? Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Mục Lục
Quy tắc bán hàng trực tuyến thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm
Một nền tảng tốt sẽ là điều tiên quyết trước khi bạn bắt tay vào những công việc bán hàng trực tuyến. Tất nhiên, bạn không cần thuê những chuyên ra code, kỹ sư mạng hay một họa sỹ để thiết kế một website thương mại điện tử. Hiện nay, những công việc trên đều có thể giải quyết đơn giản hơn, bạn hoàn toàn có thể thuê 1 bên thiết kế web theo yêu cầu cho mình. Tại đây bên dịch vụ sẽ giúp bạn hoàn thiện những thứ cơ bản nhất của một website, giúp nó tối ưu, bắt mắt và thân thiện hơn.
Nếu bạn chưa có nhiều ý tưởng cho website của mình, những người thiết kế web sẽ cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn mẫu mã chuyên nghiệp, phù hợp ngành hàng kinh doanh, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.
Tính năng và giao diện thân thiện, thu hút
Trang bán hàng sử dụng dễ dàng, tiện lợi
Có bao giờ bạn truy cập vào một trang thương mại điện tử nhưng loay hoay hàng giờ đồng hồ để sử dụng và nắm được những tính năng của nó mặc dù bạn không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng một nền tảng tương tự. Đây chính là lí do nhất thiết phải có một website bắt mắt và thân thiện để giữ chân khách hàng.
Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể. Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, bạn nên quan tâm tới sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy sử dụng thanh định hướng ở trên và dưới để người sử dụng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn thay đổi trang.
Thiết kế trang web thân thiện với người sử dụng là điều vô cùng quan trọng
Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm
Hãy thường xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân. “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng”.
Với một mức chi phí không đáng kể, bạn có thể đăng ký và có được những nhãn mác phê chuẩn từ các tổ chức tư vấn khách hàng như TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org). Việc đưa ra đảm bảo hoàn tiền 100% cũng sẽ xoa dịu được nỗi băn khoăn của khách hàng.
Nhất quán trong thiết kế
Một lối thiết kế với layout và màu sắc nhất định sẽ giúp trang web của bạn trở nên bắt mắt và khoa học hơn rất nhiều.
Nhiều chuyên gia chỉ ra rằng, khi thiết kế cửa hàng trực tuyến, ta dễ sa vào mong muốn cho tất cả mọi thứ vào đó. Việc bổ sung những video hay thiết kế đồ họa không cần thiết không chỉ khiến website trở nên rối hơn mà còn khiến tốc độ load trang cũng chậm hơn
Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.
Tối ưu hoá các cơ hội
Các công cụ tìm kiếm trực tiếp là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút các khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó đồng nghĩa với những “meta tags” (nhãn ghi) thích hợp và thông minh – tại đó cung cấp các thông tin được đưa vào những trang web cho phép các công cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn.
Việc này còn đồng nghĩa rằng bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung, bạn sẽ không đánh mất các từ khoá mà các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi nhận. Các chi tiết và thứ hạng tìm kiếm trực tuyến luôn thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng cho mình những nhà chuyên môn kỹ thuật, còn bằng không hãy tìm đến sự trợ giúp của các chuyên gia khác.
Hiểu rõ về khách hàng
Tìm hiểu insight khách hàng luôn là nguyên tắc quan trọng bậc nhất trong bất kỳ lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh nào. Chúng ta cần biết tệp khách hàng của mình muốn gì, cần gì để cung cấp đúng sản phẩm, đúng đối tượng. Hình ảnh và nội dung của thương hiệu và sản phẩm cần được truyền tải một cách phù hợp đến đối tượng mục tiêu, tạo ra sự hứng thú cho khách hàng.
Nội dung phù hợp
Quy tắc bán hàng trực tuyến khi đăng tải những sản phẩm của mình lên trang, người bán cần miêu tả kỹ sản phẩm, các đặc điểm một cách dễ đọc dễ hiểu. Bên cạnh đó những hình ảnh chất lượng cao và hướng dẫn mua sắm cùng những chính sách kèm theo cũng nên được chú trọng.
Tuy nhiên những nhà bán lẻ hiện nay chưa thực sự chú trọng đến điều này, họ đăng tải những thông tin nghèo nàn về sản phẩm, sử dụng những hình ảnh kém chất lượng, hoàn toàn không có sự chăm chút vào từ chi tiết cho sản phẩm của mình. Điều này vừa không thể thuyết phục khách hàng mua hàng mà còn là ấn tượng xấu về sự thiếu chuyên nghiệp trong khâu bán hàng.
Tạo hứng thú cho khách hàng
Hiểu được tâm lý người tiêu dùng giúp chúng ta có những chiến lược bán hàng phù hợp, lôi kéo được sự chú ý khách hàng.
Tạo ra những câu chuyện xung quanh thương hiệu
Để tạo ra sự tò mò, khơi gợi hứng thú của khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng chính câu chuyện của mình làm “nguyên liệu chính” cho chiến dịch Marketing Online. Nhờ vào những sự kiện thăng trầm và kinh nghiệm thú vị của các doanh nghiệp trong quá trình phát triển đã tạo nên sức hấp dẫn với người dùng. Ví dụ câu chuyện về CoCacola và sự phát triển rực rỡ của đế chế này chính là minh chứng cho sự thành công về mặt hình ảnh của một thương hiệu.
Xem thêm Tổng hợp các chiến lược marketing mix thành công mà bạn nên triển khai ngay
Quà tặng kèm, các chương trình ưu đãi
Quy tắc bán hàng trực tuyến quà tặng kèm khi mua hàng, quà tặng ưu đãi luôn là những thứ không thể thiếu trong bán hàng, đó là nguyên tắc “Có qua có lại trong kinh doanh”.
Thực tế giá trị quà tặng kèm so với giá tiền độn lên không chênh lệch bao nhiêu, thế nhưng khách hàng vẫn thích như vậy hơn vì họ cảm thấy hình như mình… mua lời.
Những chương trình ưu đãi, giảm giá vào những dịp đặc biệt kết hợp với giới hạn số lượng bán kích thích hành động của khách hàng.
Qua bài viết trên Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin về quy tắc bán hàng trực tuyến bạn cần nên nhớ. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( www.sapo.vn, www.adcvietnam.net, … )
