Emotional Marketing là gì? Ở Việt Nam, emotional marketing không phải điều gì quá mới mẻ, mà từ trước đến giờ – không cần biết định nghĩa đã thành hình hay chưa. Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin hơn đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Mục Lục
Emotional Marketing là gì?
Emotional Marketing là phương thức marketing, truyền thông chủ yếu sử dụng cảm xúc để thu hút khán giả và khiến họ ghi nhớ, chia sẻ, mua hàng.
Emotional Marketing hiệu quả, bởi dù tỏ ra lý trí đến đâu con người vẫn luôn là những sinh vật giàu cảm xúc. Ta sẽ có ấn tượng sâu đậm hơn với những thứ mang lại cảm xúc mãnh liệt. Trong kinh doanh, điều này đã được thực chứng bởi khoa học bằng nhiều nghiên cứu về thói quen mua sắm, chứng minh rằng lý do khiến chúng ta mua hàng là lý do cảm tính, không phải lý tính. Logic chỉ là thứ đến sau cảm xúc, khi người tiêu dùng cố gắng hợp lý hóa lựa chọn của mình mà thôi.
Một nghiên cứu khác cũng chỉ ra, khi so sánh giữa các nhãn hàng nói chung, khách hàng chủ yếu dùng cảm xúc (cảm quan, trải nghiệm cá nhân) hơn là dùng thông tin (thuộc tính sản phẩm, sự thật khách quan về nhãn hàng,…) và không có thước đo nào dự đoán về sức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh số nhãn hàng đáng tin hơn là mức độ được ưa thích, “good viral” của quảng cáo đó.
Xem thêm Bí quyết marketing hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ kinh doanh online
Niềm vui
Nhiều ví dụ thực tế đã cho thấy, trong số các quảng cáo sử dụng cảm xúc, những quảng cáo mang màu sắc tích cực sẽ nhận được nhiều chia sẻ, tương tác hơn, mang lại độ lan tỏa rộng rãi hơn. Do đó, không ít nhãn hàng mong muốn niềm vui, sự hạnh phúc, những tiếng cười sảng khoái,…. có thể trở thành tinh thần chủ đạo của hãng.
Tiêu biểu cho dải cảm xúc này là Coca Cola, với quảng cáo thuộc chiến dịch “Choose Happiness” hè năm 2015. Niềm vui chân thật, bất ngờ, mang tính cộng hưởng là lý do tạo nên sức hút của quảng cáo tại thời điểm đó.
Nỗi sợ hãi
Bên cạnh niềm vui, các cảm xúc “tiêu cực” cũng có thể trở thành công cụ đắc lực nếu được vận dụng đúng cách. Nỗi sợ hãi, những viễn cảnh khủng khiếp luôn là một trong những động lực mạnh mẽ thúc đẩy con người hành động. Do đó, đối với một số ngành hay lĩnh vực truyền thông đặc thù như truyền thông xã hội, nỗi sợ hãi có thể là đòn bẩy tốt để tác động tới đối tượng mục tiêu.
WWF (World Wide Fund for Nature – Tổ chức Quốc tế về Bảo tồn Thiên nhiên) đã sử dụng nỗi sợ hãi trong quảng cáo nhằm nhấn mạnh hệ quả tiêu cực của hiện tượng nóng lên toàn cầu, tạo sức ép để đối tượng mục tiêu hành động. Quảng cáo là sự phối hợp ăn ý giữa key message dứt khoát: “Stop climate changes before it changes you” và hình ảnh minh họa ám ảnh: khuôn mặt biến dạng của loài người.
Nỗi buồn
Emotional Marketing là gì? Tương tự với sợ hãi, nỗi buồn cũng có thể thúc đẩy hành động. Tuy nhiên, điểm khác biệt là nỗi buồn thực hiện điều này thông qua việc khơi gợi sự đồng cảm, lòng cảm thông từ đối tượng mục tiêu. Đây sẽ là một cách làm hiệu quả, nếu các marketer biết đong đếm, xử lý tốt “liều lượng” nỗi buồn, sao cho không quá mức để người xem thấy ảm đạm, mà vẫn đủ để khiến họ mủi lòng.
Sự tức giận
Bằng cách khiến người xem cảm thấy tức giận, bức xúc, khó chịu, quảng cáo có thể khơi gợi suy nghĩ của người xem về các vấn đề xã hội như chính trị, môi trường,…, qua đó kích thích họ hành động để thay đổi các vấn đề đó.
Chiến dịch truyền thông nổi tiếng #LikeAGirl của nhãn hàng băng vệ sinh Always đã sử dụng cụm từ xúc phạm mang tính định kiến giới thường dùng để thu hút sự chú ý, khuyến khích những người phụ nữ chia sẻ câu chuyện của mình và khó khăn họ gặp phải khi chơi thể thao.
Emotional marketing lấy sức mạnh từ đâu?
Sức mạnh của emotional marketing là gì? Nó được tạo thành từ những yếu tố nào? Sức mạnh lớn nhất để tạo nên sự thành công của một chiến dịch emotional marketing chính là cảm nhận của khán giả. Sau mỗi hoạt động của chiến dịch, nhận lại được phản hồi chân thực, cảm xúc dâng trào của khán giả là điều marketer nào cũng mong muốn.
Xem thêm Tổng hợp những kinh nghiệm marketing online thành công của các chuyên gia
Emotional marketing và cảm hứng hành động
Emotional Marketing là gì? Tác động của chiến dịch emotional marketing là gì? Đó là chạm tới cảm xúc của người tiêu dùng, truyền cảm hứng cho hành động của họ đối với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp được đưa ra trong chiến dịch này.
Ví dụ, một chiến dịch quảng cáo bánh trung thu dựa trên cảm xúc hạnh phúc khi được đoàn viên cùng gia đình. Từng hình ảnh, lời văn, câu chuyện chạm đến mong muốn sum vầy cùng gia đình trong ngày Tết đoàn viên là sự thành công bước đầu. Mục đích tiêu theo là truyền cảm hứng để khách hàng hành động, đặt bánh gửi đến người thân yêu của mình thay cho sự hiện diện của bản thân.
Qua bài viết trên Banhangzalo.com đã cung cấp các thông tin về Emotional Marketing là gì? Emotional marketing lấy sức mạnh từ đâu?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( gtvseo.com, skillking.fpt.edu.vn, … )
