Xác nhận đơn hàng là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề xác nhận đơn hàng. Trong bài viết này, banhangzalo.com sẽ viết bài Hướng dẫn các bước xác nhận đơn hàng nhanh chóng trên zalo hiện nay
Một trong những mối niềm nở hàng đầu của các chủ shop khi tham gia Zalo shop là quy trình quản lý đơn hàng. Với những nhà bán buôn, công việc kinh doanh có tiện lợi hay không tùy thuộc rất nhiều vào sự đúng đắn và tốc độ khi xử lý đơn hàng. Bài viết này chúng tôi mong muốn mang tới cho game thủ tri thức căn bản và các bước quản lý đơn hàng nhanh lẹ trên Zalo shop.
Trước tiên, chúng ta cần nhắc lại tri thức “Quản lý đơn hàng là gì?”
Quản lý đơn hàng là quá trình hấp thu và xử lý thông tin đặt hàng, song song, đây cũng là quá trình ưng chuẩn thông tin về ngày giao hàng, sản phẩm thay thế, trạng thái xử lý đơn hàng và những đơn hàng thực hiện trước đó của khách hàng.
Đối với một viên chức quản lý đơn hàng của công ty hoạt động trên Zalo, nhiệm vụ chính sẽ bao gồm các bước như sau:
Bước 1: tiếp thụ và xử lý thông tin đơn hàng
Trong giai đoạn này, mục đích sau cùng của nhân viên kết nạp đơn hàng là phải có được một số thông báo cơ bản sau:
- Tên người mua hàng
- cống phẩm đặt hàng
- Địa chỉ nhận hàng
- Số tiền cần thanh toán
- xác nhận thời kì giao hàng
- Những yêu cầu khác (nếu có)
Zalo cửa hàng cung cấp chủ cửa hàng lưu trữ những thông tin này thuận lợi trong “Tính năng đơn hàng” trong cửa hàng trên OA. Hơn nữa, quản trị viên có thể tìm kiếm thông báo đơn hàng theo mã đơn hàng, tên vật phẩm, tên khách hàng và số điện thoại, thời gian. Dường như, chủ shop có thể kiếm tìm các đơn hàng theo trạng thái đơn hàng (đơn hàng mới/đang xử lý/đã xác nhận/đang giao hàng/thành công/hủy).
Bước 2: Đóng gói hàng hóa dựa trên thông tin đơn hàng
Đóng gói vật phẩm chú ý giãi bày thay game thủ sự tôn trọng và tri ân dành cho khách hàng. Đóng gói như thế nào là phù hợp phụ thuộc rất nhiều vào thuộc tính item nhưng bạn đang kinh doanh. Nếu sản phẩm là hàng dễ tan vỡ thì chủ shop cần sử dụng hộp carton có chèn giấy lót hay xốp hạt. Những item này nếu bị trả về vì hư hỏng sẽ rất đáng nuối tiếc bởi siêu thị sẽ mất cống phẩm song song có thể là mất khách hàng.
Bước 3: Tiến hành giao hàng cho khách hàng
Ở bước này, Zalo có cung cấp cho chủ cửa hàng thiết lập tối đa 5 phương thức vận chuyển, thêm vào đó là thời kì giao hàng và chi tiêu chí vận chuyển. Trong khi, Zalo còn hỗ trợ cửa hàng câu kết với các đối tác di chuyển uy tín như Viettel Post, EMS Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, Boxme…
Bước 4: Theo dõi trạng thái của đơn hàng và lên tiếng với chủ khu chợ nếu tiến độ đơn hàng gặp mặt vấn đề
Khi có quá nhiều đơn hàng nảy sinh mỗi ngày hoặc đơn hàng có thời kì hoàn thành kéo dài, việc theo dõi trạng thái xử lý từng đơn hàng là cực kì quan trọng. Điều đó giúp chủ shop phân loại được trạng thái đơn hàng, phía kho hàng nắm được các đơn đã kết thúc, các đơn hàng thực hành, nhằm rút ngắn quy trình bán hàng, tránh tình trạng bỏ sót đơn hàng.
Ngoài ra, nhân viên quản lý đơn hàng cần phải tiến hành sàng lọc các đơn theo những đầu mục như đơn chuyển phát nhanh, đơn đã thanh toán hay lọc theo mức độ ưu tiên của đơn hàng. Điều này sẽ giúp đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc và tránh việc bỏ sót đơn hàng.
Chúng tôi hi vọng bài viết giúp được game thủ làm rõ các bước xử lý đơn hàng và hiểu được lý bởi tại sao Zalo giúp người chơi quản lý đơn hàng lập cập và đúng đắn hơn.
Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên zalo page chi tiết cho người mới tham gia
Nguồn: https://business.zalo.me/
